“银发马塍Mall”开展多样化银龄活动。
文／黄冉 印钰 王芳露
“关阿姨，慢点走，前面有台阶，我扶着您。”日前，家住邮电新村的视力残疾老人关阿姨，在社区邻里互助服务队的搀扶下前往医院就诊。上门接送、全程陪诊、读单安抚、安全送返——这样的陪诊服务，正是西湖区西溪街道下马塍社区“物业+康养”互助养老模式的一大亮点。
下马塍社区是典型的老旧小区聚集地，超六成住宅建成于上世纪80年代，辖区老龄化率达23.25%，高龄、独居老人高度集中。“老人们故土难离，更信赖身边的熟人。”西溪街道相关负责人介绍。今年年初，社区在银龄服务队“暖心敲门行动”的基础上，依托“银发马塍Mall”这一实体枢纽，升级构建“金字塔”式互助养老模式，让高龄、独居老人不出社区即可安享幸福晚年。
事实上，下马塍社区的邻里互助早有基础。74岁的刘桂英是银龄服务队的领头人，拥有20年志愿服务经验的她，2018年牵头组建了这支队伍，吸纳楼道长、低龄健康老人抱团帮扶高龄群体。“桂英，麻烦帮我买两盒药，再捎点新鲜蔬菜。”一天清晨，独居老人陶志华拨通了刘桂英的电话，不到半小时，东西就送到了家门口。“陶大姐就在我家对面，每晚我都会看看她家的灯光是不是亮着。”刘桂英说。服务队长期结对照看陶志华，日常走访谈心、代购物资、排查隐患。截至目前，该服务队已先后与社区26名重点老人结成帮扶对子，累计开展陪伴、代办等服务超800次。
今年年初，西溪街道联合西湖城投在下马塍社区打造的“银发马塍Mall”正式投入运营，以“物业+康养”为特色，推动物业从“管家”转变为邻里互助的“搭台人”，制定“邻里互助参考价”：理发惠老价上门20元；修脚35元；换灯泡、修水龙头为4元。
低偿不是目的，可持续才是。沈塘新村菜店老板钱影坚持为腿脚不便的周奶奶、占大伯免费送菜，这是邻里温情；术后老人通过平台发布需求，隔壁退休阿姨接单做饭，一餐饭付点辛苦费，双方心安。物业在其中“搭桥”，建立微信群，帮助高龄老人联系代买代办或上门照料。
值得一提的是，原有的银龄结对帮扶服务被完整保留并升级。刘桂英带领的银龄服务队是平台的“塔基”，探访关爱、精神陪伴等贴心服务照常开展，覆盖高龄独居老人；而“塔身”的部分，物业又挖掘了11名拥有理发、修脚、照料等技能的邻里队员，为辖区老人提供低偿服务；“塔尖”则由平台整合周边卫生站、护理院等资源，输出专业医护服务。在此体系下，低偿互助与邻里温情并行不悖。
阵地虽小，温情却浓。“银发马塍Mall”除了线上微信供需群，还在线下设立“乐邻公社”作为互助“会合点”，方便不会用智能手机的老人对接帮扶资源。“以前楼上楼下都不认识，现在群里喊一声，有人顺路带个菜，有人帮忙看一下水电，住在这里越来越安心。”邮电新村的王阿姨说。