记者 敖煜华
“家人们，今晚的福袋是这款‘新年限定版’精华，点击下方小黄车一号链接……”乐其杭州直播基地，美妆主播敏敏（化名）对着补光灯，声音清亮，笑容甜美。这是她在乐其工作的第6年，这个春节她选择在直播间里度过。
敏敏是广西人，大学读的是广播电视学。2022年入职乐其，从助播做起，如今已是独当一面的成熟主播。“我们广西过年热闹，舞狮、年夜饭，家里兄弟姐妹多，特别想他们。”说起家乡年俗，敏敏眼里闪过一丝想念，但随即又专注于眼前的提词器与实时滚动的弹幕，“我们的直播间里，也有几十万‘家人’在陪着我们过年呀。”
敏敏是乐其集团今年春节600名留守主播中的一员。“我们服务的约100个品牌自播间中，超过80%在春节假期照常开播。”乐其直播电商板块负责人介绍。如此高的“在线率”背后，除了敏敏这样的真人主播，还有一群特别的“同事”在默默补位——AI数字人主播。
“后半夜的班，基本就交给数字人‘同事’了。”淘天直播负责人郑辰不无肯定地说，尤其是在凌晨等非黄金时段，数字人会接替上岗，实现一些品牌直播间真正的“24小时在线”。乐其的数字人直播采用了“数字人与真人主播补位协作”的模式。数字人多在凌晨时段“上岗”，这既保证了品牌全天候直播的消费者体验，也成为了一道人性化的“调休”屏障。
乐其集团旗下子公司其知Kiwise，正是负责“运技一体”数字人直播解决方案的团队。其技术基座，是集团全栈自研的“尤里卡”AI平台。在直播场景中，数字人不仅能够播报，还能在设定的知识库和交互逻辑内，应对简单的用户提问，完成基础的商品讲解与促销信息传达，成为真人主播最可靠的“凌晨搭档”。
敏敏的坚守，与数字人的补位，共同勾勒出乐其集团“业务与技术相伴相生”战略的一个生动切面。乐其CEO刘楷将此概括为“运技一体”的AI+电商全场景覆盖模式。
刘楷介绍说：“这种模式打破了传统互联网公司技术与运营两个岗位之间的壁垒。乐其拥有超过400名研发工程师，他们并非孤立于业务之外，而是与运营团队深度融合。”这使得乐其打造的像数字人直播这样的AI能力，不是停留在实验室的demo，而是能直接嵌入敏敏们最熟悉的工作流中，解决“春节人力紧张但直播不能停”的实际业务痛点。
凌晨1点，敏敏结束了晚上的直播班次。她关掉补光灯，虽然已经十分疲惫，她做的第一件事是拿出手机，给远在广西的父母发起视频通话。屏幕那头，是熟悉的家乡口音和年夜饭的余温；屏幕这头，是她奋斗了6年的城市和刚刚谢幕的直播间。
而在她身后，直播间并未暗下。数字人“主播”已准时上线，继续用不知疲倦的声音，迎接可能进入直播间的每一位“夜猫子”顾客。