区人大常委会紫阳街道工委
医保护航银发 养老更有保障
人大代表联络站，是基层人大践行全过程人民民主的前沿阵地。为切实打通民意沟通、民生服务的“最后一公里”，上城区人大常委会紫阳街道工委以代表联络站为核心阵地，构建“群众说事、代表议事、部门办事、跟踪问效”的全闭环履职体系，让民声有人倾听、民意有人吸纳、民忧有人化解，让全过程人民民主落地街巷、浸润民心、惠及百姓。
“医保报销流程顺不顺畅？长护险申请有没有难题？”在常态化入户走访、定点接待群众过程中，杭州市人大代表、海潮社区党委书记王晶发现，辖区不少老年群众对最新医保政策知之甚少，不懂具体操作，更不会线上办理，已成为老年人享受政策红利的一大障碍。
依托遍布各社区的人大代表联络点，工作人员常态化收集梳理群众零散诉求、琐碎难题，汇总辖区共性民生关切，建立民意台账、逐项跟进落实。针对群众集中反映的医保政策解读、实操办理等问题，王晶在人大紫阳街道工委主任李晋楠大力协助下，联动区医保服务中心，搭建政企民面对面沟通平台，开展专场政策答疑服务。
专场活动现场，人大代表、居民代表与医保专家围坐交流、零距离对话。居民代表结合日常就医参保经历，细致咨询“自付与自费区别”等高频问题；人大代表聚焦走访摸排的民生痛点，重点询问医保亲情账户绑定、异地就医备案等老年群体高频需求。
针对传统纸质宣传单晦涩难懂、实用性不足等问题，人大代表主动建言献策，推动医保服务提档升级。街道联合医保部门将复杂的政策条款、操作流程，转化为通俗易懂的图文指南、短视频教程，拆解为一看就懂、一学就会的实操步骤。目前，紫阳街道各社区、人大代表联络站的LED宣传屏常态化滚动推送医保、社保等惠民政策，打造家门口的便民宣传窗口。
为进一步下沉服务、便民利民，街道将医保政策宣传咨询服务延伸至小区楼栋楼下、便民服务点位。医保工作人员常态化下沉社区驻点答疑，让居民足不出小区就能咨询政策、解决难题，彻底免去往返政务大厅的奔波之苦。
“在家门口就能问清政策、办好业务，对我们老年人太贴心、太方便了。”成功咨询异地就医备案政策的上羊市街社区居民连连点赞。从定点接访到下沉服务，从答疑解惑到落地见效，一条条民声诉求被回应、一项项便民服务落地生根。
舌尖民生提质 烟火温暖人心
“没了吃饭的地方，我们老两口犯愁啊！”新工社区原有幸福邻里食堂因场地到期关停后，老年居民的“吃饭难”很快成了联络站里群众关注的一件事。紫阳街道居民议事会成员方雅芬说出了不少老人的担忧。
群众有呼声，人大有行动。人大紫阳街道工委组织人大代表深入排摸辖区可利用场所，并与街道社会事务办、新工社区一道实地踏勘、比选方案，最终确定将尚蓝公寓现有园区食堂升级打造为幸福邻里食堂，并将该建设项目列为重点监督议题。以人大与纪检联动监督工作试点为契机，与街道纪工委共同开展“助餐纾困”行动。选址确定后，人大紫阳街道工委专门组织代表全程跟进场地改造、设施完善、运营衔接等事项，了解项目进展和实际需求，推动幸福邻里食堂尽快启动运营，让老年居民关心的“一顿饭”重新有了着落。
同时，人大代表在常态化走访调研中了解到，尚蓝公寓及周边聚集了大量快递员、外卖骑手等新就业群体，普遍存在错峰就餐、临时休憩、短期住宿等现实需求。立足惠民服务最大化，街道决定延伸食堂服务边界，让小小食堂既服务老年居民，也温暖新就业群体。
为此，人大紫阳街道工委牵头召开议事协商会，汇集代表、居民、商户多方意见，梳理形成切实可行的优化建议。推动食堂结合新就业群体作息特点，增设早餐、夜宵服务，推出平价暖心套餐、9.9元公益盲盒餐，同时联动公寓推出新就业群体“3晚免费入住”暖心举措。系列惠民服务举措落地见效，获央视《新闻直播间》专题报道。
一餐暖心饭，守护两代人。从破解老年居民就餐难题，到精准服务新就业群体，邻里食堂的服务半径持续延伸、服务温度不断攀升。“这里不仅是解决温饱的食堂，更是汇聚温暖、凝聚人心的幸福港湾，民生实事就要紧贴群众需求、办到群众心坎上。”新工社区党委书记、居民议事会成员张银科说道。
文脉焕发新生 文旅惠及百姓
联络站里议的，既有一张医保卡、一餐饭这样的民生小事，也有老街怎么更新、产业怎么发展的“大文章”。
在二十三坊街区更新工作中，街道创新打造“瓦肆传音”特色议事品牌，邀请人大代表、沿街商户、辖区居民同台议事、共商发展。围绕街区改造、环境提升、业态优化、邻里矛盾化解等重点问题，倾听多方声音、凝聚各方共识，让民意民智贯穿街区有机更新全流程，既守住老街烟火底色，又激活街区新生活力。人大代表全程参与民意征集、方案优化、效果评估，为老街提质升级精准建言、精准赋能。
在徐晓光等多位人大代表建议推动下，街道着力推进二十三坊文旅融合发展，设计“廿三坊”打卡点位，并与上城文商旅集团共同引入日咖夜酒、浙越味语、山居名家等年轻业态。国风茶饮、特色餐饮等新场景走进老街巷，为传统街区增添了更多年轻气息和消费活力。
立足辖区深厚的文化资源优势，依托紫阳文化艺术中心人大代表联络站集聚文化领域代表的特色优势，人大紫阳街道工委承办全区“代表视点”活动，以“跨越千年的对话”为主题，汇聚全国、省、市、区四级人大代表，围绕文化产业提质、公共服务升级、文化惠民落地等核心议题建言献策。
针对群众关注的公共文化服务覆盖不足、传统文化落地社区形式单一等问题，代表们结合专业优势、履职经验提出的一系列精准建议得到相关部门采纳，转化为落地举措。如打造望仙阁城市文化新地标、常态化开展“浙里有戏”越剧进社区活动、创新推出线上文化越野赛、举办坊巷烟火集特色活动，让沉睡的历史文化资源活起来、火起来，转化为群众可感知、可参与、可体验的民生福祉。
“代表联络站不能只在室内等群众上门，更要主动去一线找课题，让大家都参与到全过程人民民主实践中去。”李晋楠说。
代表联络站的门开在群众身边，群众有事可以说、有意见可以提，代表把意见收上来、把问题盯下去，各方一起商量、推动解决。一件件发生在街头巷尾的身边事，让全过程人民民主在紫阳变得更加具体、可感可及。
人大紫阳街道工委组织代表开展幸福邻里食堂绩效监督
人大紫阳街道工委组织代表参加“医保政策面对面”活动