近日，笕桥街道人民调解委员会“笕心结”调解工作室成功化解一起涉新业态劳动者意外伤亡赔偿纠纷，通过“法理前置+情理托底”的工作方法，在事故责任认定尚未出具的情况下促成双方快速和解，既让逝者家属及时获得经济保障，也帮助企业化解矛盾风险，实现案结事了人和。
2026年5月，快递小哥胡某某骑电动自行车途经笕桥街道某物流公司附近路段时，撞上突然开启的后车门倒地重伤，经查该车系物流公司违规停放货车。胡某某经多日抢救无效不幸离世。事故发生后，交警部门第一时间固定了现场痕迹与接警记录，但双方就善后赔偿事宜自行协商近1个月，始终无法达成一致。家属担忧诉讼流程漫长，赔偿款迟迟无法到位，逝者善后也难以推进；涉事企业则顾虑提前赔付后保险理赔、内部责任分摊存在障碍，双方多次沟通均不欢而散。6月18日，双方共同向“笕心结”调解工作室申请调解，启动非诉解纷程序。
受理案件后，调解员迅速启动“事实核查+法理释明+情理疏导”三阶调解流程。在此基础上，调解员采用“背靠背”方式开展柔性疏导。经过多轮双向沟通，双方对立情绪逐步消解，一致同意跳过责任认定环节，以人身损害赔偿法定标准为基础，兼顾人道主义补偿协商最终方案。
最终，双方自愿签订调解协议：涉事企业分两期向胡某某家属支付赔偿款及人道主义补偿金，家属配合企业完成后续保险理赔，双方就本次事故的全部权利义务一次性结清，并明确约定了违约责任与配合义务。（来源：区司法局）
本案是一起典型的涉新业态人群亡人人身损害赔偿纠纷，是上城深化非诉纠纷化解机制的典型缩影。“笕心结”调解工作室跳出“等认定、走流程”的固化思路，以法律为标尺、以共情为纽带，兼顾效率与公平，为新业态劳动者权益保障提供了高效解纷路径，真正做到了解纷有速度、执法有尺度、服务有温度。
法治 年·锦旗背后的故事