商报讯（记者 毛雨希）消费者谈先生于6月26日向位于拱墅区的杭州红兔家居有限公司定制全屋柜子，合同总价75000元，谈先生已经付了67500元。“合同约定下单后60日内送货到家，7天内完成安装。但至今还有部分材料没送到，我多次催促，商家却让我先付清尾款后才送货安装。如果柜子材料已经做好，我希望商家尽快安装，否则我希望解除合同，商家应当赔偿我相应损失。”谈先生向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。
消费者 签了全屋定制合同 四个多月仍未交清安装
消费者谈先生：6月初，我和新房售楼部的工作人员闲聊时提起装修事宜，对方推荐了杭州红兔家居有限公司的全屋定制服务，表示自家装修时就选择过红兔家居。并提供红兔家居一位姓杨的销售人员的联系方式。和杨先生联系上后我们沟通了全屋定制事宜，杨先生来我新家现场勘察。
敲定价格、设计、材料等细节后，6月26日，我与商家签署了一份全案整装定购合同，定制总价为75000元，分三次支付，合同签订后支付全款50%下单生产，定制柜发货时支付全款40%，安装验收合格后支付剩余尾款，费用转至杨先生个人账户。合同中约定下单后60日内送货，7日内完成安装。签完合同后，杨先生表示需要先支付全款的50%，我表示希望月底打款，对方表示可以先支付5000元安排工厂下单生产，我便转账给了对方。6月30日，我又向杨先生转账32500元。
8月1日，我联系杨先生询问定制进度，对方表示需要询问工厂后答复。之后我多次给杨先生发消息，对方只是偶尔回复，9月17日，我再次联系杨先生，对方表示还有部分烤漆工艺的材料需要返工，其他材料可以先发货，但前提是要我再支付部分费用。我不认可，希望对方明确安装时间以便安排后续装修，对方称预计要到10月初才能进场。9月28日，我联系杨先生却得不到回复，我在对接的微信群里联系其他工作人员，一位设计师回复了我，沟通后对方表示10月6日发货。10月4日，我再次向杨先生转账30000元。
10月中旬，我收到了部分板材和五金配件，我发现五金配件并非合同约定的进口品牌，便联系杨先生要求更换。之后我多次催促杨先生将剩余柜子材料发货安装，对方却经常不回复，这让我感到很无奈。11月2日，杨先生表示支付尾款后才能安排送货安装，我认为这与合同约定不符，从签合同到现在已过去四个多月，我只收到部分柜子材料，入住新家一再被拖延。如若板材已经全部制作完，我希望商家按照合同约定安装，安装验收合格后，我会支付尾款。如果板材无法交货，我希望解除合同，商家应当赔偿相应损失。
商家
因费用原因无法生产
最晚11月12日到货
（昨天，记者通过“企查查”搜索“杭州红兔家居有限公司”，搜索结果显示该公司被列入经营异常名录。随后，记者通过谈先生提供的联系方式联系上了杭州红兔家居有限公司杨先生。）
杨先生：一般定制柜子我们需要收到全款80%—90%后才能下单制作，当时消费者只支付了50%费用，因此厂里只做了免漆柜子材料，等到做烤漆柜子材料时资金不足以继续生产，因此一直没有做烤漆材料，直到消费者支付了全款40%的费用后厂里才继续制作。资金问题当时是我们没有考虑到位，现在材料已经做好了，厂里需要支付一笔运输费，我已经垫付了这笔费用，最迟11月12日会送到消费者家中，11月13日安排安装，如果没有按时送货安装，我们会逾期赔付。
律师
商家拖延履行
建议消费者通过司法途径解决
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：本案中，合同约定安装验收合格后支付尾款，商家要求消费者提前支付尾款，已构成违约。此外，商家未按合同约定期限交付安装，亦构成违约。建议消费者尽快通过司法途径解决此事。在此建议消费者在购买商品或服务前，通过公开途径了解商家口碑及经营状况。
（记者将商家和律师的说法反馈给谈先生，“半个月前杨先生就表示柜子做好在运输了，既然商家承诺了，我也愿意等待。”谈先生表示，对此，本报将持续关注。）