商报讯（记者 蔡杭吉）9月9日，京东APP 16.0版正式发布。此次升级，京东将AI能力融入用户从需求产生、商品选择到购买决策、履约服务的完整链路，并推出AI购物助手“东东”。新版APP不仅对现有购物模式进行AI增强，更通过精准理解用户需求，从“帮用户找商品”进一步延伸到“帮用户解决问题”，让购物决策更加高效、体验更加省心。
在京东APP中，用户可以直接向“东东”描述自己的需求，无论是“帮我挑一台适合小户型的洗衣机”，还是“孩子马上要开学了，帮我把需要的东西准备齐”，“东东”都可以通过对用户意图的理解，进一步拆解需求，并从海量商品和服务中进行匹配。
这意味着，AI正在让京东的购物逻辑从“帮用户找商品”转向“帮用户解决问题”。围绕这一变化，京东还进一步探索AI在真实购物场景中的应用。此次升级率先将多模态双工技术应用于购物场景，用户可以通过视频、语音等交互方式，与“东东”实时交流，让AI不仅“听得懂”，也能结合真实场景“看得见”。
买到商品只是消费的一部分，安装、维修等后续需求同样是用户生活中的真实问题。因此，京东此次AI升级并没有把能力局限于“买什么”，而是进一步连接京东服务生态。当用户提出一个生活需求时，“东东”不仅可以帮助找到商品，也可以进一步调动京东服务中服务资源。例如，用户购买空调后，可以进一步解决安装问题。
AI技术的融入正在改变品牌与消费者之间的沟通方式。借助AI对用户需求、购物场景和商品特点的理解，品牌和商家可以围绕不同用户和场景，以更加个性化的方式呈现商品卖点、使用价值和品牌理念。对于消费者而言，看到的不再只是“这个商品有什么”，而是“为什么这个商品适合我”；对于品牌和商家而言，获得了与消费者进行更深层次沟通的新空间，拓展运营空间。
持续多年的供应链基础设施建设，让京东拥有完整的商品、服务与供应链能力，AI 让这些分散的物理世界能力可以被统一理解、组织和调度，从理解一句话到看懂一个场景，从推荐一件商品到解决一个问题，从购物本身到连接购物之后的服务，从而让零售从数字信息走入真实的物理世界。