商报讯（记者 毛雨希 制图 裘昀）消费者陈女士于去年4月在临安区广电路的维可普拉提支付2380元购买了25节普拉提课。“当时我和商家协商一致课程不设置有效期，之后我只上了两次课，最近我联系商家想要退费，商家却表示我的课程已经过期了。商家表示可以延期继续上课，但我还是希望退款。”陈女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。
消费者 购买25次普拉提课 一年后想退费却过期了
购买25次普拉提课
一年后想退费却过期了
消费者陈女士：2023年我就了解到这家维可普拉提，当时我同事在这家店报了课程，并邀请我一起拼团去上课。当时我购买的课程因为没有及时上完过期了，但我和商家协商，对方帮我延长了课程有效期。
去年4月初，我在网络平台上看到商家报课优惠的推广视频，我去上课时碰到了门店的一位负责人，我便问起了课程优惠，对方表示可以直接线下为我办理，2380元可以购买25节普拉提课，但需要我先支付380元保留活动名额。去年4月8日，我向商家支付380元，4月18日，我支付了剩余的2000元。
考虑到之前有过课程过期的情况，我比较担心一年时间无法上完课程，因此我在付款时多次向商家提出，希望课程不设置有效期，商家也同意了，并表示先为我充值使用。之后我陆续上了两次课，之后很长一段时间都没有去上课。
最近我想起还有不少课程没有上，我也不愿继续上课，5月18日，我联系商家提出退费，对方却表示我办理的是活动卡，无法退款。商家表示我已经上了两次课，并且课程已经过期了，如果我想继续上课，可以帮我申请延期三个月，但无法退款。我表示付款时我便提出课程不设置有效期，对于商家的说法我不认可。
之后我向相关部门反映了此事，相关部门表示，如果我想退费，需要扣除部分违约金。我同意商家扣除部分违约金，希望对方能扣除已上课程和违约金后尽快退款。
商家 课程都有时限
退费需要7-10个工作日
（昨天，记者根据消费者陈女士提供的联系电话，多次尝试联系商家，但电话始终无人接听。随后，记者在网络平台上搜索“维可普拉提”，联系上了门店工作人员。）
维可普拉提工作人员：我们的卡都有时间限制，如果消费者想继续上课，我们可以延长有效期。现在消费者想要退款，我们已经协商一致，扣除手续费后退款，因公司需要走流程，退款需要7-10个工作日。
（随后，记者将商家的话反馈给消费者陈女士，“商家提出了三个方案，一是扣除部分转让费将课程转让，二是扣除手续费退款，三是为我延期继续上课。我还是坚持退费，对方表示手续费原定为30%，但现在愿意扣20%，计算后对方表示退还1712元。我只希望商家能尽快解决此事，我同意了商家的方案，希望对方尽快退款。”陈女士表示，对此，本报也将持续关注。）
律师 课程设定有效期
应提前约定到期后课程处理方案
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者与商家约定一致，不设置课程有效期，则应当按照购买课程次数计费。现双方达成一致退款，除非消费者愿意给予商家一定退费期限，否则商家应当立即退费。消费者购买按次数计费的课程，商家若设置使用期限，双方应提前约定课程到期后的处理方案，如退还剩余未使用课程或是延期。在此建议消费者在购买商品或服务时要理性消费，选择适合且即时使用的，如若期限较长，可能导致后续不想使用，引起消费纠纷。此外，如若双方有约定，建议签订书面合同，避免后续产生纠纷。