消费者于5月16日拍摄的门店情况
商报讯（记者 毛雨希 制图 裘昀）消费者胡女士于5月12日向滨江区中赢国际商务大厦的燃律健身私教连锁（中赢国际店）支付9360元续费私教课。“5月11日门店发生火情，5月12日教练表示只有前台因线路老化烧毁，重新装修一周左右便能继续营业，因此我才续课。5月16日我去燃律健身私教连锁（中赢国际店）发现门店情况与商家描述不符。我提出退款，商家却表示需按合同扣费，但我续费课程并未开课，我希望全额退款。”
门店因火情整修
影响锻炼退费却遭拒
消费者胡女士：去年12月16日，我和我对象在燃律健身私教连锁（中赢国际店）共支付31680元一起报名了半年左右的私教课。今年5月初，我得知课程将于6月20日到期，商家表示门店有购课活动。我表示后续可能搬家，只想续三个月短期课程，商家表示可以帮我申请优惠。
5月11日，商家联系我，表示门店因发生火情需重新装修，恢复营业前需暂时去燃律健身私教连锁（星耀城店）上课。5月12日，我去上课时，教练表示申请到了优惠，可以先续课三个月，如果后续继续上课，只需支付优惠后差价。商家表示燃律健身私教连锁（中赢国际店）因前台线路老化导致火情，装修一周左右便能继续营业，出于信任我支付了9360元，并与商家重新签署了一份协议，从6月21日开课。当天晚上，商家发给我门店照片，对方表示只有前台受损，当时我也相信商家的说法。
5月16日，我本要去上课，却走错去了正在装修的燃律健身私教连锁（中赢国际店），我发现现场消防喷淋头一直在喷水，不少健身器材也有烧痕，地板也有烧焦的痕迹，现场还有刺鼻气味。我联系商家，表示走错了门店，对方表示教练临时有事，因此这天我没有上课。
5月17日，我去上课时，向教练反映门店的刺鼻气味可能会影响后续锻炼和身体健康，我认为并不能在一周内恢复营业，我提出希望退未开课费用。对方表示可以在星耀城店上课，但我认为门店较远便拒绝了。商家表示可以停课，等恢复营业后继续上课。但我认为长时间暂停锻炼，会影响锻炼效果，我们没有协商一致。
5月18日，我联系了燃律健身私教连锁（中赢国际店）一位姓樊的店长，对方表示如果我提出退费则是我违约，为了避免我的损失，可以帮我停课，将停课的时长转为价格更高的特色课程。我表示商家隐瞒火情受损的实际严重程度，门店存在健康安全隐患影响后续锻炼，续费课程并未开课，还是希望全额退款。对方表示需要按照合同履行。我查看合同发现退课要45%费用。我表示合同不合理，樊店长表示会帮我再向上级反映此事。
5月19日，我再次联系樊店长协商。樊店长表示并未刻意隐瞒门店情况，已经向公司多次反馈我的诉求，可以退还目前剩余一个月的私教课，或是将停课时长转为特色课。我不认可商家的说法，我希望商家能尽快退费。
退剩余一个月私教课
或扣30%违约金后退款
（昨天，记者在网络平台上搜索“燃律健身私教连锁（中赢国际店）”，拨通搜索结果显示的联系方式联系上了门店店长。）
燃律健身私教连锁（中赢国际店）店长：门店火情为前台区域线路老化，并非大面积烧毁。消费者现场看到的器材、地板痕迹是灰尘与污渍，并不存在隐瞒受损情况。事实上火情发生后前两天先进行了消防调查，之后为了尽快恢复营业我们将装修时间缩短，门店预计会在周末恢复营业。
考虑到消费者比较担心门店的空气质量，后续我们也会进行消杀和空气净化。消费者原课程剩余约一个月课时，我们愿意退还这一个月的费用，之后消费者可以继续上课。如果消费者要退续费课程，需要按照合同履行，我们愿意只扣30%违约金后退费。
存在因商家误导续课可能
未开卡使用可全额退款
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者未实地了解门店失火情况，只通过商家描述，存在因误解而续费的可能，且续费课程未开卡使用，商家也并未在承诺时间内恢复营业，因此消费者的诉求是合理的。同时，合同中“不得退课”等属于格式条款，应认定无效。消费者可保存相关证据，通过司法途径解决。