商报讯 （记者 骆静怡 通讯员 宓潇） 去年5月21日，全省首个“平安文化地铁体验站”在地铁西湖文化广场站亮相。昨天，“5·21平安文化地铁体验站”周年庆暨“铁卫驿家警调客厅”也在这里启动了。
“平安文化地铁体验站”约350平方米，这个空间以“城市棋盘”为设计理念，将9根立柱与地面互动棋格巧妙融合。每根立柱都有不同的主题，比如“普法驿站”通过AI数智人帮助市民学习法律知识，提升法治意识；“应急岛”和“安全屋”融合了情景模拟和互动体验，帮助市民慧眼识险、防患未然；“戒毒科普馆”通过仿真毒品模型展示和禁毒科普视频，直观传递禁毒知识；“检察e站”通过数字赋能法律监督，精准对接民生关切。
另据了解，“铁卫驿家警调客厅”昨天也开始实体化运转。今后每周末9:00-11:00，14:30-17:00，将有专业律师轮值入驻西湖文化广场站，为群众提供免费法律咨询与纠纷调解，让大家享受到“下车即调解、进站可咨询”的便捷服务。
据了解，在前期试运行期间，“铁卫驿家警调客厅”已成功化解纠纷131起，调解成功率超过90%。
“警调客厅”创新提出“三解”工作法——解决问题、解开心结、解读法律。杭州市公安局地铁分局政委赵向军表示：“它不仅化解矛盾本身，还注重疏导情绪、普及法律，实现‘调解一案、普法一片、温暖一程’。”