商报讯 （记者 苗露 通讯员 陶滔滔） “你们真是解了我们的燃眉之急啊！” 近日，一位出行不便的高龄老人因银行卡密码遗忘无法拿到工资，陷入焦急之时，工商银行杭州湖墅支行营业室了解情况后，立即协调安排“工行驿站”绿色通道。工作人员耐心细致地为老人讲解步骤，温和确认。专业高效的服务让老人及其家人感动不已。
事实上，近段时间，工商银行杭州湖墅支行秉承“服务没有距离，温暖不分远近”的理念，依托“工行驿站”，正默默地以一系列惠民活动为金融服务增添了温暖色彩。
在防范电信网络诈骗方面，工商银行杭州湖墅支行主动将金融安全教育融入“工行驿站”活动，打造“看得懂、听得进、学得会”的反诈宣传阵地。在网点醒目位置，不仅摆放着图文并茂的宣传折页，还反复播放着工商银行精心制作的反诈宣传视频。同时，工作人员化身“金融安全辅导员”，结合近期高发的“冒充客服退款”“虚假投资理财”等真实案例，用当地方言和生动比喻向客户剖析诈骗套路。
值得一提的是，“工行驿站”休息区的转角处，还藏着一方专为银发读者打造的“书香驿站”。洁白的书柜倚墙而立，高度特意降低，每一格都触手可及。这里没有艰涩的大部头，只有特意为老年朋友挑选的闲适读物——养生食补、花鸟鱼虫、旧时风俗、回忆散文，还有几册放大字体的古典诗词选本。为了方便视力不佳的老人，这里还添置了许多放大镜和老花镜，充分利用客户休息区的陈设打造一处温馨舒适的阅读区域。
从适老服务到书香驿站，从安全宣传到客户互动，“工行驿站”每一项活动都体现了工商银行杭州湖墅支行金融为民的初心和坚守。随着活动的深入开展，工商银行杭州湖墅支行将继续创新服务模式、优化客户体验，以实际行动践行国有银行的社会责任，让金融服务更加贴近民生、温暖人心。