商报讯 （通讯员 徐媛 记者 汪晓筠） 近日，杭州市市场监督管理局联合成都、厦门、太原、南宁、兰州、三亚等六地市场监管局，以及杭州市标准化研究院、蚂蚁集团、浙江银联等16家单位起草的《“一键和解”服务和应用规范》团体标准，由中国标准化协会正式发布。这是全国首个针对线下消费纠纷线上和解模式的团体标准，标志着源自杭州的“一键和解”创新实践，经过多地、多方实践检验后，已形成一套体系完整、操作清晰、可复制推广的标准化方案。
2026年1月，市场监管总局、司法部联合发布《关于深入推进消费纠纷化解工作的指导意见》，明确提出优化线下消费纠纷线上解决新模式，鼓励通过支付订单建立“一键和解”机制。此次发布的团体标准，正是对国家政策落地要求的具体响应和制度支撑，为消费维权机制创新提供可操作的路径指引。
作为杭州在全国率先探索的线下消费纠纷线上和解模式，“一键和解”以数字化手段打破了传统维权的地域与流程壁垒，重构了消费纠纷源头化解体系。消费者在开通该功能的门店消费后，无论身处何地，均可通过支付宝、云闪付等支付账单入口一键发起和解诉求，经营者实时接收诉求并反馈处置结果，实现消费纠纷的精准溯源和高效处置。截至目前，该模式已累计促成消费纠纷自行和解8000余件，其延伸应用“放心消费收款码”已为1.1万家经营者减费让利1039余万元，授信15.5亿元，实际用信12.42亿元。
《“一键和解”服务和应用规范》团体标准，明确了“一键和解”“放心消费支付受理终端”等关键术语的定义，规定了服务的基本原则、各参与方职责、具体操作流程等内容，为“一键和解”的跨行业、跨区域推广提供了统一的操作规范和实施指引。
此次标准的发布，更是推动构建全国统一大市场、优化整体消费环境的有力实践。对消费者而言，标准化流程意味着维权体验的升级——未来无论在哪个接入城市购物消费，均可享受同样便捷、透明、高效的“一键和解、离店无忧”服务，跨区域消费信心将得到有力提升。对各参与方而言，统一规范有助于在全国范围内以更低成本、更高效率部署和提供“一键和解”服务，推动形成多方共建、成果共享的消费环境治理新格局。
杭州市市场监管局相关负责人表示，下一步，杭州将联合各参与方持续推进标准的实施与优化，不断完善配套服务体系，同时诚邀更多城市、更多主体加入，携手推动“一键和解”模式在全国更广范围落地生根，共同营造规范有序、安全放心、畅通高效的消费环境。