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商报讯（记者 汤佳烨 通讯员 俞晶 周敏伟）作为杭州海关打造的标志性助企服务工程，“红船企航”助企服务平台以数智创新为内核，聚焦企业在海关政策应用中“找不全”“看不懂”“用不顺”的痛点堵点，构建起政策精准直达、诉求高效响应、服务一站集成的智慧服务体系。截至目前，平台整合各类海关政策6870条，精准推送覆盖企业超9万家，解决“急难愁盼”问题近200件，周均访问量较上线之初增长60%，用实实在在的服务成效，成为浙江外贸高质量发展的“数字引擎”。
1:1精准匹配 政策“靶向”送上门
打破传统“大水漫灌”的政策供给模式，“红船企航”依托AI算法深度挖掘企业进出口商品、贸易国别等核心数据，构建精准画像，实现政策供给与企业需求的智能匹配，让“企业找政策”变为“政策找企业”的主动服务。
伊美日化有限公司主营指甲油等化妆品出口东南亚，当印度尼西亚修订海外清真认证注册程序后，平台第一时间推送政策详情，帮助企业提前启动认证流程，确保新法令生效后货物顺利通关。“政策推送像‘导航仪’，帮我们提前规避了出口‘暗礁’。”公司总经理吴兆光的感慨道出了众多企业的心声。
对于杭州天地数码科技股份有限公司这样的高新技术企业，平台同样精准对接需求。针对其进口石蜡作为生产原料的业务特点，平台定向推送RCEP关税减让政策及享惠指引，2025年该企业已累计享受关税优惠约10万元。为持续提升服务精准度，平台建立“推送—反馈—迭代”的良性循环机制，累计收集企业有效反馈1855条，其中67.8%的评价具有业务关联价值，推动算法模型不断优化升级。
24小时响应 跨域联动解难题
面对企业诉求，“红船企航”构建起“线上智能分拨+线下协同处置”的高效机制，打破地域与部门壁垒，让跨区域、跨部门联动成为常态，推动“难解决”的问题快速化解。
苏泊尔生活电器有限公司一批出口货物因码头船期延误面临滞箱费风险，企业通过平台紧急求助后，海关迅速联动舟山海关，24小时内协调码头开辟“优先进场”通道，成功为企业避免额外成本损失。“从线上求助到线下解决，响应效率远远超出我们预期。”企业关务负责人谭清华由衷赞叹。
针对兴意金工科技（浙江）有限公司等企业反映的供应链跨省布局带来的“境内货源地”申报与退税衔接难题，海关组建“红船企航”帮扶团，联合税务、外汇部门开展线上“会诊”与上门帮扶，一次性厘清申报规范、指导备齐退税资料，彻底解决企业后顾之忧。为让更多企业受益，杭州海关联合商务、税务等部门，通过政企座谈、直播宣讲、业务窗口等渠道开展助企活动30余次，覆盖企业超2000家，让平台服务触角延伸至外贸全链条。
N项功能集成 一站服务更省心
围绕企业个性化需求，“红船企航”持续迭代升级，整合推出“服务直达”功能模块，构建起多元智慧的综合性服务生态。在信用管理领域，平台“智能闹钟”功能为企业保驾护航，绍兴一家失信企业在信用修复关键节点收到平台推送的温馨提醒及申请指引，顺利完成修复重获发展生机。
“刚想了解海关物流账册核销规定，就收到了专题宣讲会通知，还能一键报名，省心又省力。”浙江陆港通供应链管理有限公司关务经理沈丽燕对“活动速递”功能赞不绝口。
平台集成的“关务工具箱”更成为企业办事“好帮手”，陆续推出“归类一指通”“协定税率查询比较”“原产地规则查询”等数字化工具，企业无需跨平台多头查找，一站即可完成各类规则参数查询，报关便利度大幅提升。
下一步，“红船企航”将继续深耕政策推送精度、诉求响应速度、服务覆盖广度，以更智能的服务、更务实的举措，成为企业信赖的海关“数字伙伴”，为浙江外贸企业扬帆全球注入更强劲的智慧动能。