商报讯 （通讯员 臧升吉 记者 毛雨希）在消费时担心质量问题，或是遇到维权难、退货慢的困扰，这些消费“痛点”正被一一破解。余杭区市场监管局以提升消费者满意度为核心，创新监管与服务模式，率先探索“政府指导、商场主责、商户共建、消费者参与”的放心消费建设新路径。西田城商业综合体作为余杭区重点培育的示范点，“放心消费聚集区”改革已取得阶段性成效。
针对消费领域存在的预付式风险、维权不畅、品质不均等痛点，余杭区市场监管局指导西田城管理方，将硬件改造、制度创新与服务提升相结合，明确五大提升工程。
鼓励监督商场完成硬件设施升级，优化动线与停车体验。倡导“无微不至”的服务理念，推动在公共区域提供多项便民设施，将服务细节融入消费全场景。
同时，指导建立执行商户入驻“三重资质审查”机制（营业执照、品牌授权、商标注册），从源头保障商品服务合法合规。统一推广“放心消费承诺单位”公示牌，公开承诺“零售七天无理由退货”，接受公众监督。
值得一提的是，还推动建立餐饮商户“红榜”公示制度，围绕环境、服务、安全三大维度进行常态化评分并公示结果。
针对预付式消费顽疾，余杭区市场监管局指导西田城试点推出“放心付”模式。消费者预付资金由商场设立专用账户进行监管，实现“你消费、我担保，跑路风险商场担”，同时辅以租金激励政策引导商户广泛参与。自2025年3月推行以来，该模式已覆盖商场60%预付式商户，吸纳监管资金超五百万元，实现了消费者“零风险”预付与商户资金流的良性循环。
此外，指导设立消费维权服务站，通过意见箱、线上渠道等收集的消费者诉求，均纳入闭环管理流程，确保“受理—分流—办理—反馈—追溯”全链条清晰、高效。2025年，商场累计处理消费者建议与投诉417件，办结率和满意度均达99%以上。
通过系列改革，西田城商圈消费环境明显改善，消费者满意度持续提升，“购物在西田，消费更放心”的口碑逐步形成，让每一次购物都满是信赖与舒心。