商报讯（记者 毛雨希 制图 裘昀）来自广西的消费者李女士从2024年年底开始，通过微信视频号了解到“印心智愈”，李女士先后报名了多个课程，共支付174560元。“商家基本上一个月会安排一次课程，每次开课在不同的城市，课程持续5-6天，除了报名费，还要自费路程、住宿。我是分期支付课程费用的，但我现在没有能力继续上课，我感觉商家的课没有效果，我想退款，商家却不回复我的信息，我感到很无奈。”于是，李女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。
消费者花17万余元买课 想退费商家却不回复
2024年年底，消费者李女士通过微信视频号了解到“印心智愈”，有不少账号在推送相关视频，还会有相关的直播，有互动连线环节。“我经常会看视频号和直播，通过直播间得知有线下课程，抱着试一试的心态，去年2月20日，我支付2980元购买了会员，其中包含一次3天2晚的‘关系幸福力’线下体验课。”李女士表示。
去年3月19日，李女士添加了商家的微信，并填写了相关资料，简单描述了自己的情况。李女士说：“第二天，我去黄山参加线下体验课。课程在一个酒店里开设，无法带手机入场，现场有不少人一起上课。因为觉得上课氛围还不错，我当天上午课后就支付6800元，报名了一对一的个案分析课程。”
“去年3月23日，在商家的推荐下，我先支付29800元购买了‘回家之旅’课程，之后商家建议我报名更全面的疗愈导师班，包含三阶课程、一节先修班，并且赠送‘回家之旅’课程，总价168000元。我表示需要和家人商量，去年3月24日，商家说帮我申请到了分期付款方案，先支付50000元就能上第一阶课程。我之前已经付了29800元，后来又陆续补了20200元差价，去年3月25日-30日，我去厦门参加了导师班第一阶‘入山寻踪·回到源起’课程。4月9日，我还支付1980元买了一节‘亲子关系’课程，到现在也没去上。”李女士表示。
去年4月10日开始，李女士又陆续向商家支付共50000元，报名第二阶“观山看海”课程。去年4月24日-29日，李女士去成都参加了商家开设的二阶课程。“去年4月25日，我报名参加了去年5月22日-27日的第三阶课程，并询问商家是否能优惠。商家表示学费全面上调，168000元总价按四部分拆分，每阶段42000元。我之前已经支付了100000元，扣除已上两阶课程的84000元，剩下的16000元可以抵扣第三阶费用，之后我陆续补齐了26000元尾款。”李女士称，除此之外，她还于去年5月24日支付6800元报名了一个个案课程，“后来因为没去上，商家就把这笔钱转成了6月25日-29日苏州先修班‘太极心沟通’的部分学费。去年6月14日，我因为资金紧张，跟商家提出想把剩余学费再分期付，可对方不同意，让我尽力筹备款项，之后我又陆续支付了30000元。”
“去年9月17日，我跟商家提出退课。第二天，对方让我对接另一位工作人员，但我没跟这位新工作人员沟通退费的事。之后，我多次联系之前一直对接我的工作人员协商退费，可对方始终未回复。我认为这些课程没效果，而且一部分学费还是我刷信用卡支付的，我现在没能力继续上课了，希望商家能把相应费用退给我。”李女士表示。
已退款1980元
商家电话无人接听
此前，记者通过消费者李女士提供的联系方式拨打商家电话，但多次尝试拨打，电话始终无人接听。记者联系消费者李女士，“1月15日，我联系商家想退未使用的‘亲子关系’课程，对方帮我提交了申请，并表示5-7个工作日内退费，1月19日，我收到了1980元退款，但我提出想退导师班费用，对方却不回复了。”李女士感到很无奈，对此，本报也将持续关注。
律师意见
消费者可要求退还未使用课程费用
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：“消费者因个人原因提出退费，对于目前已上完的相应课程，在商家拒绝沟通的情况下，消费者可以通过司法途径解决。对于消费者未使用的课程，可以要求商家退费。在此建议消费者在消费时量力而行，避免因消费而承担额外债务。”