杭州杭港地铁有限公司、杭州杭港地铁五号线有限公司总经理吴伟鸿接受本报记者专访。
商报记者 徐歆婷
杭州杭港地铁有限公司、杭州杭港地铁五号线有限公司（以下简称“杭港地铁”）旗下所属的地铁商业品牌“杭港心悦里”，日前在中国零售商业金鼎奖颁奖大会上斩获“2025年度标杆创意营销奖”。杭港地铁总经理吴伟鸿在接受记者采访时表示，“我们希望结合港铁在香港、深圳、北京、成都等地及全球化的地铁商业运营优秀经验，同时深度融入杭州的商业生态，通过轻质化的应用场景开发，打造地铁消费新引擎，让杭港心悦里与杭州城市发展的商业脉搏同频共振。”
如今，杭州已经形成了一张纵横交错的轨道交通网络，高效串联起城市各个角落。杭港地铁深知巨大人流量背后蕴藏的丰富商业价值，多年来不断加大商业资源的挖潜力度，探索商业运营新模式。锚定地铁客群的刚性需求，杭港地铁打造出了以“杭港心悦里”为品牌的地铁商业，聚焦“生活和工作的第三空间”，目前在1号线凤起路站，5号线江晖路站、育才北路站部署了地铁商业街。
“运营过程中我们难免会遇到一些问题，比如今年以来各类平台激烈竞争，即时零售爆发式增长，极大地冲击了传统的到店消费业务。很多商家的利润被进一步挤压，陷入‘增量不增利’的经营窘境。”吴伟鸿认为线下消费生态正在加速重构，杭港地铁作为运营方有责任链接商家与乘客，持续构建健康的商业生态。在此背景下，杭港心悦里支付宝小程序应运而生。
他透露，杭港地铁与城市消费智能体解决方案建设运营服务商杭州领度科技有限公司共同打造的这款轻质化支付宝应用小程序“杭港心悦里”，仅用时短短80天便实现系统上线，创新开发“商盟”板块，吸纳了杭港心悦里商业空间中的主力门店以及地铁站周边的地面商户。乘客打开小程序，就能看到杭州地铁1号线、5号线每个站点的入驻门店，通过小程序到店扫码消费可享受“大牌点单享优惠”“会员到店得折扣”等多项优惠活动。于商家而言，借此小程序能吸引客流、增加客单价，大大提升营业额；于乘客而言，在享受优惠的同时最大化节约时间。
“我们的初衷不是经营平台，而是服务实体。”吴伟鸿说，以此为出发点，在商业运营上便拥有了更大的想象空间。比如，从数据看，午间用餐时段的订单量和复购率最高，所以杭港心悦里也将进一步探索打造杭港特色的“员工第二食堂”，未来杭港地铁员工及地铁周边写字楼的上班族也能享受生活便利。
事实上，杭港心悦里支付宝小程序不是简单的数智赋能营销工具，其未来目标是打造一个地铁站内外各种消费场景可以共通的多元生态圈。在吴伟鸿看来，这也是杭港地铁从经营资源向乘客资源经营的重要转变，代表着战略层面的能级跃升。
当前市场环境变化加速，城市轨道交通经营也在经历变革，传统的资源租赁模式及理念越来越难以为继。应势拓新路，破局的关键是从经验主义的粗放经营转变为数据驱动的围绕乘客服务的“精营”。
吴伟鸿表示，杭港心悦里融入杭州地铁整体商业跃升的节奏，持续在商业坪效提升、经营稳定性上做文章：2025年杭港心悦里商业街的出租率提升了10%；与瑞幸咖啡达成战略合作伙伴关系，引入多家品牌地铁首店入驻；在地铁站厅引入新的业态：自助现做咖啡机、地铁文创冰淇淋机、文创自助售卖机……这些“快消费”便民设备，都是杭港地铁商业布局中的重要落子，也是团队精细化打磨后的品质呈现。
杭港心悦里当中的“心悦”二字，一方面源于杭港地铁“心随我行”的企业文化内核，另一方面承载了让乘客便利出行、开心体验的美好愿景。正值岁末，吴伟鸿说，2026年杭港心悦里将继续围绕“在城、在站、在途”资源，与客群构建经营生态，不断丰富杭港心悦里的业态发展，不断深化地铁会员体系的建设，持续探索自研文创发展道路，在与城市共生长的同时为杭城人民构建美好生活，实现“链接城市、心悦生活”的品牌愿景。