本报评论员 岑嵘
今年的“双11”电商大促期间，关于“巨型吊牌防退货”的话题登上了“热搜”。
巨型吊牌是电商商家为应对恶意退货设计的商品标识，大多采用A4纸规格的偏硬材料制作，通过尺寸与材质增加穿着不适感，降低消费者穿该件衣物外出后申请退货的概率。巨型吊牌主要应用于女装、礼服等高退货率品类。
眼下女装电商行业长期面临高退货率问题，普通平台退货率为50%-60%，直播电商达70%-80%。使用巨型吊牌能降低退货率吗？
据一些机构的统计，巨型吊牌的确能起到一定的作用，启用后部分商家恶意退货率从42%降至18%，带污渍退货量下降60%。但也有人认为，消费者通过无损拆解教程规避限制，实际防退效果有限。
为了防止消费者恶意退货，商家可谓想尽了办法。有的商家甚至在一件打底衫上竟挂着五个吊牌，除标注基本信息的合格证外，还夹杂着品牌宣传卡、品牌相关的符号图案，甚至还有模特海报。有网友调侃：“收到的哪里是衣服，简直像一本杂志！”更有卖家直接给衣服挂上密码锁，将物理防御进行到底。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货（特殊商品除外）。“七天无理由退货”政策原本是保护消费者的一种措施，为的是让消费者能放心购物。这样的政策不仅仅对消费者有利，也客观上促进了消费，它是一种双赢的策略，同时这也是国际惯例。
然而一些自私的人却认为，“七天无理由退货”是个“薅羊毛”的好机会，例如单位搞演出，有些人先购买演出服，演出结束再退货；参加婚礼、宴会，有些人也不用买礼服，穿完退货一分钱不用花。
殊不知这种“薅羊毛”的行为，其实薅的是人和人之间的信任。你以为这是政策“漏洞”，其实这是为人们彼此信任预留的空间，你非得从这种“漏洞”里钻进去，结果是破坏了彼此信任的空间，最后所有的政策变得密不透风，人和人的信任也彻底消失了。
有些国人以“薅羊毛”为乐，甚至发现一些“漏洞”还会去“小红书”等社交网络分享，长此以往，商家就会对消费者失去信任，发生衣服上加巨型吊牌或密码锁这样奇葩的事情就不足为奇了。
最近，看到这样一则新闻：有两名在英国留学的中国学生，他们头脑聪明、读书努力。偶然的一次机会，他们发现了英国铁路的“列车晚点赔偿”系统存在一个漏洞。原来英国铁路规定，若火车晚点、延误，乘客有权申请赔偿，而所谓“漏洞”就是一张车票即便是已经退款了，并没有实际被使用，依然可以去索赔。
于是两人开始“薅羊毛”，他们一边挑选线路购票然后退票，一边去申请赔偿，三年下来，居然“薅”了15万英镑。最后的结果就是他们的行为被英国铁路部门发现，两人也因违反了当地法律受到了惩罚。
我想，这两个学生都是普通人，他们或许只是觉得“薅羊毛”很有成就感，显得自己很聪明。他们所谓的“漏洞”，其实是因为英国人从没想过有人会去占各种便宜，这个漏洞也是铁路部门对乘客的信任。
所以“薅羊毛”的思维其实很可怕，那些人看似占到了便宜，最终是透支了整个社会人和人彼此的信任。一件普通商品都需要挂上巨型吊牌甚至是挂上密码锁，其实也是社会的悲哀。