商报讯（记者 苗露 通讯员 陶滔滔）近期，工商银行杭州瓶窑支行收到了一面来自海外的锦旗。“没想到工行还能这样上门服务！感谢你们专门跑一趟，不然真是不知道该怎么办了……”寄送锦旗的客户秦女士身在美国旧金山，她忍不住对网点高效温暖的上门服务点赞。原来，这背后是一个关于银行工作人员如何跨越地域限制，提供上门服务的温暖故事。
几日前，工商银行杭州瓶窑支行接到了秦女士的越洋求助电话。她表示，自己哥哥的退休工资要发到新一代的市民卡中，但该卡尚未启用，自己及家人都不在国内，哥哥也生病在疗养院不便出行，无法到网点启用。得知这一情况后，工行杭州瓶窑支行立即与上级进行沟通，为客户提供上门服务。秦女士也安排一位朋友与网点进行对接，提供所需资料。在所有手续处理完毕后，网点工作人员携带便携式智能柜员机设备，驱车前往疗养院。
在疗养院中，工作人员细致地与该客户及秦女士沟通。尽管隔着几千公里，工作人员仍是细致地解答秦女士的所有问题，并详细地介绍了社保卡启用的流程及使用方法，手把手指导客户完成操作。考虑到客户病情的特殊性，工作人员特别注重操作的简便性与安全性，确保每一步操作都清晰易懂，同时确保客户个人信息的安全。在工作人员的耐心帮助下，客户的社保卡成功启用，也解决了困扰家属已久的用卡问题。
事后，秦女士专门定制了一面锦旗，从海外邮寄到瓶窑支行，以表达她的感激之情。锦旗上写着：“尽职尽责贴心服务，热情帮助温暖人心”，这不仅是对该行工作的肯定，更是对工商银行服务理念的高度赞扬。未来，工商银行杭州瓶窑支行将继续坚持“以人为本，服务至上”的原则，提升服务质量，用实际行动赢得更多客户的信任和支持。