商报讯（记者 叶晓珺 通讯员 言莺）近日，浦发银行发布“浦颐金生”养老金融服务体系，旨在整合行业优势资源，以金融夯实底座，共同构建养老服务生态圈。
据悉，体系可归纳为“一体、两翼、三类客户、四大载体、五大行动”：浦发银行境内外、多业态资源，实现一体化协同；打造养老金融战略合作伙伴联盟和敬老服务联盟双翼；服务银发、备老和养老产业等三类客群客户；搭建APP养老金融专区、数智化养老规划平台、百家养老金融工作室、千名养老金融咨询师等四个载体；推进银发专属服务、一站式养老规划、养老金托管提质、养老产业一体化、培育养老生态等五大行动。
为更好地服务老年客户，浦发银行已启动首批70家养老金融工作室建设，以线下网点为依托，联动线上养老金融专区，将“金融服务”与“养老特色”充分结合，提供金融投教和多元特色服务。
同时，坚持“金融服务多做一步”，打造首批两家示范型养老工作室，积极落实适老化服务“六办”承诺。服务品质方面，完成全行1000名养老金融咨询师培训，保障养老金融服务的专业性，制定“养老金融服务规范”，打造“1367”银发服务体系，明确“1451”养老规划服务流程，推出“关爱银发族——适老化服务三部曲”，全面提升老年客户的服务体验。
此外，浦发银行将敬老服务深度融入客户服务的全流程，形成“陪伴式”的敬老服务文化。通过全面推广行员PAD、云柜等模式，使得网点可以打破时间空间限制，为出行不便的老年人等特殊客群提供预约上门服务。
该行不仅配备了完善的适老化服务设施，还推出了“陪伴式”敬老服务，通过一对一的专属服务，让老年客户感受到家的温暖；并且，建立常态化公众金融教育机制，在金融宣教方面不断创新，通过走进社区、老年大学等活动载体，以寓教于乐的方式向老年客户普及金融知识。