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商报讯 (实习生 吴欣琳 记者 毛雨希 制图 裘昀)2022年10月,唐女士向上海高顿教育科技有限公司购买了CPA(注册会计师)课程,支付了21800元。“上了四节课后我觉得课程直播时间和工作时间冲突,因此我想要退课,商家仅同意换课。经过多次协商,商家同意退款10714元,这个退款方案我不接受。”因此,唐女士向本报维权热线85188518投诉了此事,希望能够得到合理的解决方案。
消费者
工作与学习时间冲突
提出退款商家扣除违约金不合理
消费者唐女士:2022年10月,我在微信上看到高顿教育的CPA课程的广告,当时我向客服咨询过课程信息,之后我常接到该机构的推销电话,对方强调优惠力度大,我觉得课程和价格都比较合理,便购买了“【2023考季】VIPCPA-持证目标班”,其中包含六个科目,原价31800元,优惠后我最终支付21800元。当时我选择分期付款,等到款项结清后,客服才让我签电子协议。在此之前,我都没看过协议条款,客服也没主动告知协议条款和违约责任。
2022年10月到11月期间,我开通了其中两门科目,上了几节课后,由于上班时间和直播网课的时间冲突,上录播课的话又不能和老师互动,课程中遇到问题不能及时解决。去年4月,我与客服协商后,对方为我冻结课程,为期一年。想到之后我可能一直没时间上课,但课程有效期只有两年,过期了既无法上课也不能退款。于是去年12月,我向客服提出退款申请,对方表示已开课程要扣除全额课程费用,剩下未开课程要支付20%的违约金,或者选择换课,这两个方案我都拒绝了。今年年初,我再次询问客服,对方的方案仍是只能转课,与我对接的学管老师只表示会帮我反馈,但我一直未收到回复。
6月16日,我再次与客服协商,对方始终不愿退费。7月22日,经过多次协商,该公司同意为我退课。客服为我计算扣除违约金等费用后,退款金额为10714元。我认为商家规定的20%违约金不合理,且先收费后签协议损害了我的权益。我可以接受扣除已上四节课的费用后,扣已开课剩余课时的30%作为违约金,其余未开课程我只接受扣除5%-10%的违约金。
商家
会向相关负责人反馈后回复
(记者在微信公众号上搜索“高顿教育”,并拨通了官方公众号中的官方客服热线。)
高顿教育工作人员:我们已经知晓了,会向负责该方面的老师反馈,请等待回电。
(随后,记者将工作人员的话转达给消费者唐女士,对此唐女士表示知晓,本报也将持续关注。)
律师
签订协议前应明确内容
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言:该案例属于服务合同纠纷,商家与消费者签订的协议是商家制定的格式合同。从有利于消费者和公平的角度来看,应扣除已上的四节课时金额,并支付总金额20%的违约金。
对于商家先收费后签订协议的行为,如果消费者接受是可以的。本案例中消费者缺乏风险意识,建议消费者签订协议前确认协议内容,明确违约责任。