商报讯（实习生 李奕鹏 记者 汪晓筠 制图 裘昀）消费者钟女士于去年12月12日支付5400元在钱塘区的浙江文亮教育集团报名了专升本课程。“购买时，对接我的工作人员既没有签合同也没有告知我后期退款需要收手续费这件事，收到课本后我向她提出退款，她却突然提出需要让我缴纳8%的手续费。我认为不合理，希望能够仅扣除书本费退费。”于是，钟女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。
消费者 前期未说明 退款时却突然提出要收手续费
消费者钟女士：去年12月12日，我在网上搜索专升本考试培训机构，发现文亮专升本非常有名气，便在优惠200元后于线上支付5400元报名了“考前集训班”40天专升本课程。当时与我对接的韩女士表示，几天后将为我发放教材书籍，然后将在2月28日左右开课，但并没有说明退课退款需要缴纳手续费，也没有跟我签订合同。
去年12月中旬，我如期收到教材。今年2月18日，我考虑到自身知识基础相对薄弱担心自己到时候跟不上集训班的进度，而且课程尚未开课，于是我向韩女士提出退课退款。韩女士同意了我的要求，但表示需要扣除8%的手续费。我觉得对方没有事先说明手续费，且8%的比例实在太高，因此提出异议，希望能免去手续费，仅扣除266元的书本费然后退费5134元。但韩女士只给我发了一份《退学申请表》，要求我填写好然后进行退课流程，之后一直没有就手续费问题给出回应，我对此无法接受。
商家
官网上有说明手续费的事情
会进一步与消费者进行协商
（记者通过网络搜索的电话联系上文亮教育集团客服，对方登记了钟女士的情况并提供了韩女士的联系方式。于是，记者通过客服提供的联系方式联系上了韩女士。）
浙江文亮教育集团相关对接人员韩女士：我方在线上报名对接时虽然没有主动提过手续费的问题，但我们的教育官网上是有写明若退课则需要收取8%手续费。而且我方当时与钟女士的交易非常顺利，没有想到钟女士会需要退款，自然没有特别提及手续费的事情。对于钟女士现在的诉求，近期我们将安排与她进一步协商。
（记者将韩女士的话转达给消费者钟女士，钟女士表示愿意等待商家新的处理结果。2月27日，记者再次致电钟女士，钟女士表示已接到商家来电，对方同意不再收取手续费，仅扣除书本费退费，并保证在30天内给钟女士办理，钟女士对此表示满意。）
律师
商家缺乏收取手续费的依据
无权要求消费者支付
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：在消费者要求退款时，无论商家想收取何种名目的附加费用，都需要有依据。本案中，双方没有签署合同对手续费进行约定，商家也未事先告知消费者退费需支付手续费，缺乏要求消费者支付手续费的依据。其提出的“官网上有说明手续费”，但消费者并不知情，且是商家单方面的告示，对消费者无约束力。故商家无权要求消费者支付手续费。