秋涛路81号国美门店大门紧闭且已经上锁
商报讯(实习记者 毛雨希 文/摄)消费者王先生于去年9月18日在秋涛路81号国美电器花费13500元购买了博世6系洗烘套装。“去年12月初我询问商家何时能到货,商家表示一周左右可以到货。今年2月初我再次询问,商家告知我要等到2月底。3月初我了解到国美电器存在多家店铺关门、不发货的现象,就通过博世的销售人员向商家申请了洗烘套装的退款。这一申请就一直等到了5月,我再联系博世的工作人员时,他表示退款只能‘排队’。”于是,王先生向本报维权联动的12345市长热线投诉了此事。
消费者 家电发货一拖再拖
申请退款一直在排队?
消费者王先生:“因为去年新家装修,我便陆续开始购买家具家电,经过线上、线下的比价,以及出于对国美电器品牌的信任,9月18日,我在秋涛路81号国美电器购买了博世6系洗烘套装,花费了13500元,当时我询问商家是否有合同,工作人员填写了一张手工导购单让我拍照留存,上面填写了我的信息以及送货安装地址,但是并没有写明送货时间。”王先生表示,因为装修是在去年年底左右完工,并且在国美电器与洗烘套装一起购买的其他品牌的家电也按时到货,对于洗烘套装迟迟不发货,王先生并没有多想。
“去年12月初,我在微信上联系博世的工作人员,询问发货进度,工作人员表示一周后能到货。这期间我并没有收到洗烘套装,于是今年2月初,我又联系工作人员,这次他表示要2月底才能送货。”王先生觉得很无奈,“直到3月初,我在网络上了解到,国美电器关闭了多家门店,并且存在欠薪、不发货的现象。于是我通过博世的销售人员向商家申请,希望能将我的洗烘套装退款。退款期间我不时咨询退款进度,得到的回复只有‘退款要等,只能排队’。我希望国美电器能够尽快退款给我。“
商家 大门上锁
店内商铺已全部搬空
(记者在地图上搜索秋涛路81号国美电器,拨打页面中的两个联系电话,均提示“对不起,您所拨打的用户未交电话费”随后,记者拨打了国美电器客服中心的电话,拨通后为机器语音,根据语音提示选择对应服务后,电话一直在拨通中,却始终没有人接听。)
记者来到秋涛路81号国美电器,发现大门紧闭并上了锁,门上贴着国美电器的品牌名,透过大门可以看到店内所有商铺已经全部搬空。国美电器所在场地的保安表示,这家店今年三月就已经关门,相关负责人也已联系不上。本报将持续关注此事。
律师
消费者可以联系相关部门介入协调
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言:消费者的退款申请是合理的。在门店关闭的情况下,消费者可以联系有关部门介入,联系国美电器相关负责人进行协调退款。如果协调无果,消费者可以通过法律途径起诉。