文／何文静 倪诗嫣
“现在凭居住证和就业创业证就能办好医保，办事方便，心里踏实。”近日，在萧山区数智医保服务大厅新就业服务专窗，外卖骑手李先生刚办完灵活就业人员职工医保参保登记。这里专门服务网约车司机、外卖骑手、快递员等群体。
大厅内，机器人“小智”主动上前服务，常见政策咨询它对答如流，参保登记、异地就医备案等简单业务，口述需求即可办结；遇上复杂业务，它还会主动引路，引导群众前往自助区或窗口。
“我们重构了办事流程，进门先由机器人导办、自助区办理，窗口只做兜底，让数据多跑路、群众少跑腿。”市医保局萧山分局相关负责人介绍，依托医保垂域大模型，“小智”实现即问即答、即问即办，单个事项办理时长较传统窗口压缩80%以上，自助区月均可为600余人次办事群众提供分流服务。
“依保儿”AI数字人则充当帮办员：刷一下身份证，即可自动核验参保信息，匹配对应业务；针对临近退休人员，它会提前推送办理提醒，办事过程中实时核对缴费年限、个人账户信息，避免群众反复跑腿。
为推动服务从“人找政策”转向“政策找人”，萧山迭代升级“一人一档”平台，打通多部门数据，梳理10万余条参保数据画像，精准锁定未参保人员。针对困难群体，萧山对参保个人缴费部分全额资助，基本医保、大病保险、医疗救助在医院端一站式结算，免跑腿、免材料、免垫资。