文／李婷婷 彭妍 林雯
午后，萧山服务区外广场，车辆往来不息。一台清扫机器人沿着广场边线缓缓行进，遇到行人自动避让，完成一圈清扫后自行返回充电。
这个服务区内的“新同事”，来自上城区清波街道企业——浙江浙商互联信息科技有限公司。公司董事长王文彬介绍：“节假日、夜间和高温时段，场区范围大、点位多，单靠人工巡查容易出现盲区，一线人员长期承担高强度重复性工作，同时基层服务人员招工越来越难，这就倒逼我们用新技术去解决行业痛点。”
他们要做的事，是推动服务区现场保障从“人工作业”向“人机互补、智能联动”转变。也就是说，让机器负责高频、重复、不间断的活儿，人腾出手来，去做更需要判断、沟通和应急处置的事。
变化最先出现在巡查环节。现在，服务区广场、停车区、充电区和公共卫生间周边，智能设备像“移动巡查员”一样不间断巡逻，对地面杂物、设施异常、消防通道占用、安全隐患等情况进行识别上报。
保洁作业也有了新分工。智能设备负责“面”上持续保洁，保洁人员做好“点”上精细保障。以萧山服务区为例，保洁和保安人员加起来有五六十人，目前已投放三台智能设备。王文彬说：“经运营数据分析，有了‘新同事’助力，现场保障效率较之前提升约30%。特别是高温天，清扫机器人照常工作，保洁人员的工作强度得到一定缓解。”
把这些任务串起来的，是一体化平台。平台对智能设备、现场工作人员、任务工单和现场数据进行统一管理，节假日车流高峰来临前，可以结合历史数据优化智能设备作业路线与人员力量配置，各类事件从发现、派单、处置到复核全程留痕，管理过程可追踪、可复盘。
目前，该模式已在萧山、绍兴等大流量服务区试点。按照计划，年内将在至少十对高速服务区完成投放，明年继续扩大，并将向产业园区、城市综合体等公共场景延伸。
企业能够安心做场景，离不开上城营商环境的支持。王文彬回忆，上城区对科技服务型企业有非常好的扶持政策，清波街道也和企业建立了日常对接服务微信群。
“服务群里非常活跃，街道的工作人员对政策以及申报流程很熟悉，我们不用自己去研究该跑哪个窗口，只要把基础资料交上去，剩下的对接和流转都由街道帮忙完成，效率还是挺快的。”王文彬感慨，这种“一个出口”的服务方式，为他们省去的不只是时间，更是让企业能把精力集中在产品打磨和场景拓展上。
此外，清波街道还会时常带队来企业交流，询问最近有什么需求。王文彬提到，企业做的一些产品和服务，尤其是人工智能场景的供给，也希望能有机会被更多人看到，街道方面会主动将企业的人工智能场景供给发布至“上城区企业综合服务平台”的“场景服务专区”，也会给企业提供路演的平台，让企业有更多展示的机会。“不是那种很复杂的大事，但对企业来说很实在。”他说，这种日常的、持续的沟通，让企业觉得自己不是孤零零在跑，而是有人在旁边搭把手。
从高速服务区起步，随着平台功能持续优化，上城科创企业的人机协同方案，正在打开公共空间运维的新想象。