陈凌
近日，广东汕头一位热心市民发现老城区多个路段井盖沉陷超标，于是买来白漆给“问题井盖”描圈，并拍摄、发布视频，提醒路人注意脚下安全，不料却被当地城管部门约谈，要求他自行清除标记。事件引发网络热议后，当地城管部门再次回应，向热心市民致谢，承认“井盖虽小，却是城市安全底线”，还聘请他担任城市管理监督员，实地查看“问题井盖”整改情况。
从“约谈”到“致谢”，这一转变值得肯定。市民给“问题井盖”描圈的提醒方式虽不够规范，但出发点是好的，画下的白圈不仅是善意的提醒，更是对城市治理的期望。城管部门按“涂写刻画”要求市民“恢复原状”，在法理上并没有瑕疵，但从情理上说，如果仅仅是“擦掉白漆”，却对“问题井盖”视而不见，那不但辜负了这位热心市民的一番好意，更相当于给所有“路见不平”的热心市民浇了一盆冷水。
人民城市人民建，城市治理不是政府的“独角戏”，而是全社会的“大合唱”。短视频时代，我们看到越来越多的热心市民通过“卷尺”“拔钉”“描圈”等方式参与到城市治理中来。他们高涨的热情，正说明他们对身处的城市有感情、有责任、有期待。这样的热心人不是给管理部门找事的“刺头”，而恰恰是城市治理的宝贵资源。面对与时俱进的监督批评方式，城市管理部门更应当珍惜市民的热情，以“闻过则喜”的态度，鼓励引导大家以规范方式参与到城市治理中来。
值得欣慰的是，这次汕头的城管部门没有回避问题，而是立行立改，并部署专项整治、加密巡查，还再次推广了12345热线和“城管随手拍”等监督渠道。但我们也要看到，“闻过则喜”不能只靠舆论倒逼。井盖沉陷不是一天形成的，为何日常巡查没有及时发现，非要等到市民描圈、视频上网、全网热议才能推动整改？一次“管用”胜过千次“推广”，平日里做到“民有所呼、我有所应”，监督渠道才会更灵敏。
从“约谈”到“致谢”，城市治理就该“闻过则喜”。比态度转变更为重要的是制度跟进。希望更多地方能从这起事件中读懂城市治理现代化的真谛：把热心市民当宝贵资源，把批评监督当改进动力，把隐患化解在萌芽状态。这才是城市治理的真本事。