文晖和事佬停车治理协商会。
文／许卓恒 项璐璐
近日，文晖街道诸葛龙吟院小区和茶馆内茶香袅袅，一场以“煮茶论和聚民心 共议龙吟促共治”为主题的协商会正在举行。小区专员牵线，“和事佬”主理人、居民代表、经合社以及物业工作人员等围坐一堂，聚焦小区地下车库管理的“烦心事”，通过意见陈述、换位思考凝聚共识，让矛盾纠纷在“煮茶论和”中逐步破解。
“一杯清茶解心结，希望大家能放下顾虑，畅所欲言。”小区专员王婕的暖心话语，让原本略显拘谨的居民代表渐渐放松下来。
“本次协商会遵循‘尊重差异、换位思考’原则，居民代表提诉求、经合社讲规划、物业说困难，‘和事佬’主理人全程引导，确保每个问题都能得到充分讨论。”小区专员清晰地介绍了会议程序和步骤，并抛出了本次调解的核心。现场居民代表们纷纷参与讨论：“外来车辆乱停乱放，占着我的车位，打他电话都不肯来挪车”“车库指示牌以及业主的车位标识牌看都看不清”……
面对这些棘手问题，“和事佬”主理人斯利民采用了“望闻问切”调解模板，逐一分析与解决。通过“望”观察居民情绪变化，及时安抚焦虑；“闻”取各方诉求，梳理核心矛盾；“问”清问题细节，引导换位思考；最后进行精准“把脉”，“切”准问题症结，提出协调思路，开出了解决问题的“良方”。
在“和事佬”的引导下，各方就“明确车位平等置换流程”“物业加强停车秩序的引导指挥”“社区牵头定期开展‘回头望’”等达成初步共识。
据悉，2008年，杭州首个“和事佬”调解组织在文晖成立，运行18年来，通过不断创新发展“枫桥经验”本土化成果，秉持“以民管民、以调促和、一线化解”的初心使命，推动矛盾纠纷源头化解不上交。