记者 敖煜华
“现在注销业务办理速度明显快了不少，体验感很赞！”最近，杭州江南税务师事务所有限公司的办税员小夏为客户代办了一笔注销业务，在提交申请后次日就收到税务部门对于疑点风险的一次性反馈，快捷高效的流程让她连连点赞。
这仅是滨江“智税星链”服务场景之一，为破解基层“人少事多”矛盾，滨江区税务局聚焦税费征管“小切口”，运用数字化手段，探索建设服务场景。截至目前，已落地可用场景突破30个。
数字员工 实现企业入格“秒级”分配
新办涉税经营市场主体数量是衡量区域经济活力和市场信心的重要指标之一。在滨江，新办涉税经营市场主体年均增长率达31.5%。
为促进税费政策精准直达新办企业，滨江请来了位“数字员工”——“新办企业税源网格自动划分”场景。有了它，就能实现自动识别新办主体、智能匹配网格类别、一键完成管户分配，这为后续网格员开展精细化管理服务奠定基础。自2025年5月该场景上线以来，“数字员工”实现“秒级”分配超12000户新办企业，解放了“企业入格”环节管理人力。
“为了强化基础管理工作，我们还建设了多个辅助场景，致力于运用数字化手段提升网格员的专业素养，比如创新打造‘智能工作指引’场景。”区税务局征收管理科有关负责人介绍，“利用浏览器插件技术，该场景还可以向网格员自动推送相关政策法规、流程规范和风险提示，帮助网格员准确把握业务要求。”
截至目前，该区已在出口退税审核、简易处罚等10项业务中试行“智能工作指引”，以满足不同岗位人员的个性化需求。
数智驱动 让办税流程提速增效
在科技日新月异的当下，如何让落地的“智税星链”更“聪慧”更高效？滨江区将焦点放在了大数据、人工智能等数字化、智能化手段上。
以非正常户解除申报为例，以往纳税人被认定为非正常户后正常经营受限，税务干部在为其解除非正常户前，按规定需先补齐其前期申报，即从被认定为非正常户到解除前的所有税种所有所属期的报表均需完成补报，且通常以零申报为主。
这项业务重复性工作多，且时间跨度大、涉及税种多，耗费时间较长，经常挤占窗口办税资源。“零申报非正常户自动办结”有效解决了这一问题。
“‘零申报非正常户自动办结’场景可以自动填报历史报表，犹如一个数字助手。”滨江区税务局办税服务厅工作人员介绍，“前不久，我办理了一笔网络科技公司的非正常户解除业务。这家企业长期没有经营，需要补申报近10年的各项税种。如果按照以前手工填报方式，我可能要花很长时间。”
同样通过数字赋能得到提效的，还有一般注销。这项业务需要审核企业历年财务报表、各税种申报表等，传统模式下需要人工比对大量数据，以全面筛查风险点，如是否存在收入未确认、未分配利润不申报等风险，这个过程耗时长、专业性强。滨江区税务局探索建设“一般注销业务智能辅助审核”场景，整合了核心征管系统中4个模块、6张报表、100余项审核数据，大大提升了一般注销业务办理时效。2025年以来，该场景已辅助审核一般注销业务952户，单户平均审核时长从超过1小时下降至10分钟内，风险识别率达到90%以上。