文／李婷婷 李凌婧 应琦 孔林燕
近日，上城区小营巷社区的新手妈妈王婷在社区微信群里向一位特殊的“网格管家”求助：“新生儿疫苗延期怎么办？”仅3秒，这位全天候在线的智能助手便给出了具体的操作方式，还附上附近有疫苗的医院及电话，并提供了社区联系方式。
这一便捷服务源于上城区基于国产DeepSeek大模型构建的数字治理新图景。作为浙江省首批AI社区治理试点，上城区近日推出了“AI网格管家”与“AI社工老师傅”双智能系统，构建起覆盖基层治理全链条的数字化解决方案，这也标志着区域治理正式迈入“智能体”新时代。
据了解，“AI网格管家”是一个集成自然语言处理技术的智能系统，已学习各级政策文件5000余份，不仅能实时解答医保办理、物业报修等常见问题，内测版本上线后还可自动识别对话中的紧急事件，预计1分钟内完成分级上报。
在基层治理的另一关键环节——人才培养上，“AI社工老师傅”正发挥着重要作用。这个智能系统汇聚近两年全国优秀案例，为全区2922名社工配备了个性化“数字导师”。新入职的社工对此很有感触：“输入‘独居老人突发疾病’，系统立即推送应急联络、医疗资源调配等多套应急预案，就像有位经验丰富的老师在旁指导，处理复杂情况时我心里更有底了。”
上城区社会治理中心常务副主任潘月丹表示：“过去培养一个新人社工需要至少一年时间。现在借助‘AI社工老师傅’，系统能精准推送处理各类问题的流程、技巧以及过往案例借鉴，新人社工可以快速获取大量实用信息和经验指导，只需短短4个月就能上岗，培养周期缩短60%。”
从夜晚的智能守护到白天的精准服务，这场数字化变革已悄然融入居民生活。上城区数据局副局长王潞介绍，该区以网络大模型安全基座筑牢防线，实现了全天候无差别信息安全防护。同时，AI应急消防、AI巡逻等更多的应用场景也在积极孵化中，最终将建设成一个全面的AI上城智能体。