文／刘金洋 施永强
利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去。
2024年，杭州社会保障工作进一步提标扩面，公共服务能力持续提升，重点领域改革稳步有序推进，民生保障能力不断增强，稳稳守护千万杭城百姓的幸福安康。
从优化提升社保经办服务，到织密筑牢基金安全防线，再到稳妥有序推进渐进式延迟法定退休年龄改革工作，全市社会保障工作高度提升、温度增高、力度变强。截至目前，全市基本养老保险参保人数为934.98万人，提前完成公共服务“七优享”中914万人的考核目标。
“社会保障是‘安全网’，也是‘稳定器’，与人民幸福安康息息相关。市社保中心将持续提升社保经办服务的质量和水平，促进广大群众共享改革发展成果，为扎实推进共同富裕、实现公共服务优质共享贡献力量。”市社会保险管理服务中心党委书记、主任叶蔚华表示。
守护民生、温暖民心 推动民生保障之网越织越密
社会保障工作连着千家万户、事关民生福祉。
在“以人民为中心的发展思想”指导下，杭州社会保障事业形成了根深叶茂、覆盖广泛的完善体系，营造出人人共享、人人受益的融洽氛围。
一年来，市社保中心聚焦灵活就业人员、新业态从业人员等重点群体，加强与公安、税务等部门的数据共享，分类施策精准挖潜，持续推进社保参保扩面，不断提升社保服务温度。
这组数据可窥一斑：截至目前，全市企业职工基本养老保险、工伤保险参保人数分别达到819.80万人、728.75万人；全市灵活就业参保缴费人数、新就业形态等特定人员参加单工伤保险人数同比分别增加8.42%、94%。
今年，市社保中心还扎实推进党建业务互促共进，不断提升社保服务质量和工作效率——积极与税务、区县（市）社保、社银合作银行等部门开展党建联建，开展“为企送服务上门”活动；充分发挥大厅党员先锋示范岗作用，持续做好“红社先锋”党建品牌建设；联动构建社保服务宣传“矩阵”，开展“人人参与 全民参保——12333全国统一咨询日”现场咨询活动。
一项项政策满怀期待，一项项行动饱含情怀。这一年，市社保中心切实兜牢民生底线、按时足额发放各类待遇，以“实打实”的举措换来百姓“心贴心”认可。
今年，杭州高效推进“退休一类事”增值服务，突出重点人员待遇发放常态化管理，加强待遇资格认证数据及银行发放数据的协同运用，对发放失败人员及时分类审核处理，按时完成养老保险、工伤保险调待工作。
在务实进取的努力之下，杭城百姓的生活也得到有效保障——截至目前，今年市社保中心为全市约247万退休人员发放养老待遇，养老保险基金支出743亿元；为2.68万工伤职工发放工伤保险待遇，工伤保险基金支出14.74亿元。
数字赋能、提质增效 让利企便民社保服务走深走实
善建者行，善创者成。一年来，杭州聚力牵住改革创新的“牛鼻子”，以重点领域改革的“一子落”，带动全市社会保障工作的“全盘活”。
为稳妥有序推进渐进式延迟法定退休年龄改革工作，市社保中心组建政策讲师团，累计培训各类工作人员共计近万人，全市191个乡镇（街道）和500人以上规模企业基本实现全覆盖。
市社保中心相关负责人说：“为确保群众政策咨询能够快速、有效、精准得到回应，我们联动线上线下同步开展咨询服务，持续完善优化市12345交办件快速响应机制，连续22次更新政策知识库，同步推送至‘人社小灵光’‘社保易窗’和市12345，大幅提升各渠道AI自动答复准确率。”
社保经办过程中，涉及的政策多、部门也多，尽最大努力提升办事的便利度是赢得群众满意的关键。
今年，杭州还积极回应百姓关切，全面优化提升社保经办服务，以扎实有力的行动，带来暖融融的民生温度——
以数字技术赋能。对标杭州“打造营商环境最优市”，市社保中心深入推进“为企办实事”，截至目前，共有8.88万家企业通过“企业开办一件事”便捷办理参保登记；持续开展行风建设和服务快办行动，全市高频事项网办率持续保持在90%以上，尽力缩短劳动能力鉴定周期，加快办结进度。
以实际行动增效。市社保中心持续加强《社会保险经办条例》宣传贯彻，大力开展“社保进万家”活动，目前已服务企业400余家，参与群众68万人次。
以创新试点探路。今年，市社保中心试点推进工伤保险跨省异地就医直接结算工作，牵头起草《浙江省工伤保险跨省异地就医直接结算经办操作规范》，率先开展跨省异地就医联网结算异地备案审批工作，妥善办理异地就医申请20余件，极大方便了工伤职工就诊。
实事求是、与时俱进 在发展中不断保障和改善民生
作为新晋超大城市，杭州2023年的经济总量已跃上2万亿元新台阶。站在这一新的历史起点上，如何更好地满足群众期待，已经成为杭州社会保障事业推进工作的主要方向。
方向既定，目标即明。
从制定《内部控制执行责任落实量化管理实施办法》，到扎实推进工伤保险风险隐患排查“清风行动”，再到开展工伤保险突出问题专项治理、2024年漠视侵害群众利益问题专项治理、集中整治群众身边不正之风和腐败问题等专项工作……今年以来，市社保中心不断提升管理水平，全力织密筑牢基金安全防线。
“社保基金是人民群众的‘救命钱’‘养老钱’，基金安全涉及广大群众的切身利益，关系着社会的和谐稳定。今年，我们持续加强与法院、维权中心等部门协作，制定内部操作指引，依法联动打击骗取套取社保基金行为，确保社保基金安全运行。”市社保中心相关负责人说。
一系列实践成果正切切实实地转化为工作成效——截至目前，杭州市企业职工基本养老保险和工伤保险支付能力持续增强，民生保障能力更加有力有效。
一件接着一件办，一年接着一年干。可以看到，杭州社会保障工作前行的步伐，犹如铿锵的鼓点声声，扎实稳健、坚定有力。
在实践中探索，在探索中前行。今年，市社保中心还试点推进浙江省工伤保险协议医院联网结算，成功申报社保就业服务省级优化提升项目，市社保中心和市红十字会医院分别成为全省业务端和医院端完成测试的首家经办机构和协议医疗机构，18家区县工伤协议医疗机构接入省级联网结算系统。
“接下来，我们将扎实推进全市社保系统‘改、优、深、固’四大攻坚行动，切实提升社保经办服务质效，提高群众满意度，助力共富型大社保体系建设。”市社保中心主要负责人说。