文三数字生活街区西溪段俯瞰图
“助老专送队”小哥为老人送餐
记者 黄冉
西湖微融圈 靖豫杭
幸福西溪，从“新”出发，落在“心”上。
西溪街道是全省首个“小哥学院”的发源地，一批快递员、外卖员、网约车司机等新就业群体在这里圆了大学梦。
如今，“小哥学院”的品牌效应正持续放大，成为新就业群体“融入西湖、乐居西湖、奉献西湖”的生动实践。
今年来，西溪街道通过构建“新”标准、优化“新”服务、汇聚“新”力量，打造小哥友好社区、友好商圈、友好街区，全面推进新就业群体“五个友好”和“十条举措”，让小哥切实感受便利和关爱。
有家、有爱、更有为——西溪街道还积极搭建新就业群体融入社区、参与治理的平台，助推小哥与这座城的“双向奔赴”。
领“新”共治，汇聚友好“新”力量
9月20日，外卖小哥王豪飞在送餐时，及时挽救了下马塍社区一位独居老人生命，用实际行动诠释了“送餐更送温暖”。
为了表彰王豪飞助人为乐的行为，9月23日，西溪街道联合辖区派出所为王豪飞送上了“最美骑士”荣誉证书和奖励金，浙江开放大学有关负责人还为王豪飞送上了“小哥学院”的入学邀请函，欢迎他来提升学历。
两个月前，王豪飞加入了西溪街道“助老专送小哥队”，每天为下马塍社区的老人送餐，一段时日下来，王豪飞也和老人们成了朋友，不仅掌握了老人们的口味喜好，还时常叮嘱老人注意身体。
除了王豪飞，还有一批小哥党员、五星外卖骑手、退伍军人等优秀送餐小哥加入到这支“助老专送队”，亮身份、做先锋，为有需要的老人提供全天候配送餐。
实际上，早在2023年9月，“饿了么”外卖小哥就化身西溪街道溪畔社区的“孝老社区侠”，在送餐低峰期义务为辖区孤寡、失能、高龄老人上门送餐，不仅提高了老年助餐服务面和送餐效率，还让小哥成了老人们的专属“守护者”。
今年来，西湖区以西溪街道作为试点，通过“公益+市场”的模式打通老年助餐“最后一公里”，将老年人智慧就餐平台“全城通”和“饿了么”等外卖平台无缝对接，建设首批7家中心老年食堂进行集中配送，并成立了“助老专送小哥队”，累计为老人配送餐6.1万人次。
除了送外卖，小哥还点亮了“新业务”——
眼下，西湖区正在打造“西湖小哥”志愿服务队，组建外卖行业应急救援专业志愿服务队、助老专送小哥队等，引导更多新就业群体参与社会治理。
在西溪街道文天社区，一支由盒马的外卖小哥组建的“平安骑士队”，在每日的送餐取餐中为市民带来满满“安全感”。社区联合街道市场监管所、街道应急消防管理站等站所，先后为“平安骑士队”开展AED使用、心肺复苏、灭火器使用、交通事故紧急处置等8项技能培训，提升小哥为辖区安全保驾护航的能力。
近日，在马塍路附近居住和工作的市民，在点盒马外卖时能收到一封特殊的信，信中介绍了西湖区生态文明建设的成果，并号召大家积极参与西湖区的生态文明建设。送信的，也正是文天社区“平安骑士队”的小哥队员。
暖“新”共善，优化友好“新”服务
西溪街道一直以来都把新就业群体引领关爱、多元成长、融入治理作为重点工作，推出了“乐居、乐学、乐业”3大类10项爱“新”举措，推进新就业群体健康发展。
近日，西溪街道以欧美商圈小哥友好单元建设为样板，聚焦“进出、信息、设施、人际、制度”“五个友好”举措，探索破解“进门难、停车难、找路难、如厕难、休憩难、饮水难、融入难、参与难、规范难、长效难”十大难题，打造小哥友好小区（楼宇），打通配送最后“一百米”。
眼下，西溪街道全域推进68个小区、18个楼宇商圈创建“友好单元”，积极打造文三路爱“新”示范街区，规范提升16个暖蜂驿站，发动社区食堂提供小哥优惠套餐，还有45家爱“新”商家提供用餐、修车、看牙、理发等便捷服务。
为了助力小哥解决高频需求小事，街道通过多层面召开“小哥议事会”，精准掌握小哥需求，依托“小哥学院”慈善项目等，围绕“医、食、住、行”，推出助困助医、微心愿认领、小候鸟托管等10项特色服务。
为了助力小哥成长成才，西溪街道联合区总工会推进“3个100”助学计划，即：三年出资100万元、资助100名小哥、培养100名大学生，提升小哥学历。目前，“小哥学院”在读105人，学员连续两年在浙江省国际大学生创新大赛中摘金夺银，大大提升了小哥认同感和获得感。此外，西溪街道联合区委社会工作部开办了“三新”学堂，首期开设抖音开店、短视频制作等8项技能课程，服务学生2760人次，进一步提升小哥的技能水平。
为了助力小哥更好地融入社会，西溪街道通过发布小哥文明倡议，鼓励小哥规范停车、安全乘梯、顺手公益；继续吸纳“小哥”加入“助老专送队”“平安骑士队”等志愿队，协助社区发现隐患、应急助老、融入基层治理。
如今，辖区22个小哥站点和相应社区一一结对，并共同发布了“遵守小区规则、礼貌乘坐电梯、规范停放车辆、沿途顺手帮忙”的倡议；组建了4支小哥服务队，鼓励小哥主动融入社区，参与基层治理。今年以来，小哥通过网格微信群等反馈小区环境、停车管理等问题200余条，开展顺手公益400余人次。
西溪街道 供图