本报讯（记者 朱晶晶）近日，拱墅区米市巷街道米市社区“12315”消费维权联络站正式挂牌，这意味着拱墅区第一家入驻居民社区的消费维权联络站点正式设立，以后社区居民遇到问题，在家门口就能维权。
“以往遇到消费纠纷，一般是找商家或者打政务热线，花费不少时间精力，现在有了维权站，直接找社区，省心又方便。”辖区居民王女士说。
据悉，米市社区“12315”消费维权联络站通过“1名站点人员+1名市场监管人员”工作模式，建立健全受理和处理、自主承诺、管理和责任、普法宣传四项制度，按照投诉举报流程处理消费者维权诉求，将矛盾纠纷化解在基层，处理在源头。
社区“消费维权联络站”搭建了倾听民声、畅通民意的平台，主动将服务群众的力量凝聚起来，让群众享受“零距离”便捷维权服务，降低维权成本。通过消费维权站定期开展消费维权普法宣传、放心消费创建宣传引导，增强经营者的法律意识、责任意识，提升了广大消费者自我保护能力和自我维权意识，推进消费环境持续优化，助力消费提质升级。