记者 林司楠
近日，工行杭州潮王路支行收到一份特殊的致谢礼物。年逾七十的客户孙先生专程赶来网点，送上一面鲜红的锦旗，上面用烫金大字印着“守护百姓钱袋子，高效务实办实事”。这面锦旗，背后是一段网点员工协助老年客户追回扣款、全力守护资金安全的暖心故事。
几日之前，孙先生走进工行杭州潮王路支行的大厅，掏出手机焦急地向大堂经理求助。孙先生自述，他此前下载了一款软件并完成了注册，谁知没过多久，手机便收到了扣款短信，他名下的工行银行卡在本人不知情的情况下被扣除700余元。
面对这笔“不翼而飞”的钱款，他十分着急，生怕这是个“无底洞”，后续账户还会持续扣款。“孙大爷您别急，钱肯定能找回来，我们帮您一起查。”大堂经理一边安抚老人的情绪，一边仔细查看手机扣款记录。在繁杂的账单明细中，大堂经理根据注册和扣款时间梳理线索，找出扣款商家和平台。协助孙先生回忆事发的场景，一步步厘清扣费缘由——原来孙先生在注册时误点进了一条广告链接，默认勾选订购了包年套餐，这才导致名下工行卡被扣除了700余元。找到原因后，大堂经理陪同孙先生拨通了商家客服的电话，说明了具体情况，明确提出取消套餐、退回扣款的诉求。最终，经过与商家、平台客服的交涉，这笔700余元的款项原路退回孙先生的账户。随后，大堂经理还手把手指导孙先生在手机上操作，注销了自动签约协议，消除了后续扣费的风险。
“真是太感谢你们了！没有你们的帮忙我真不知道要怎么办才好。”面对失而复得的钱款，孙先生连连向大堂经理道谢，对工行杭州潮王路支行员工认真负责、高效贴心的服务提出表扬。
时隔几日，孙先生专程再次来到网点，送上锦旗当面致谢。这面鲜艳的锦旗，不仅是客户对网点员工贴心、细致服务的认可，更是对支行践行金融为民理念、做优适老关怀的充分肯定。
一直以来，该支行高度重视老年客户的金融服务与资金安全保护工作，聚焦老年群体容易遭遇的风险场景，持续做好适老化金融服务，耐心帮助老年客户处理账户异常、线上签约等难题，用专业和细心守护老百姓的“钱袋子”。