快问快答
近日，市民毛先生反映：家里两位老人都是90岁以上高龄，一位92岁，一位97岁，此前居家期间每月可领取养老积分，用于请人上门搞卫生、清洗油烟机等服务，现由于父母入住老年医院，相关服务机构拒绝提供上门服务，称老人不居家无法提供服务。
毛先生家住在钱江路的春江花月月华苑，他认为这样的规定不合理，“不管老人是否居家，该服务理应继续提供”。
橙柿直通车了解到，“爱心分”是为杭州市户籍且常住杭州市的老年人提供居家养老服务，积分仅限老人本人使用。
“爱心卡”积分的使用有一套完整的保护机制。因为积分是专属于老人个人的养老福利，所以需要通过省“浙里康养”平台进行全程合规核验。这包括在服务的关键节点留存影像，以及聆听老人的语音评价。这样做是为了确保服务真实发生且质量达标。如果不小心遗漏了这些步骤，导致流程不完整，系统就无法通过核验，积分也就暂时不能抵扣了。
（记者 邱婵姝）