制图 刘婧楠
记者 陈彬 岳雁
杭州连续19年蝉联“最具幸福感城市”，这份沉甸甸的荣誉背后，是“人民城市人民建、人民城市为人民”理念的生动实践。在杭州，城市治理从来不是政府的“独角戏”，而是市民与政府的“双向奔赴”。
每年5月3日是杭州的市民日，从2025年起，杭州市民日首次颁布“杭州市民口碑案例”，在大街小巷里挖掘那些为人民服务的最美身影，从“处理速度”“创新举措”“攻坚克难”“温暖1厘米”等维度，选出代表“民呼我为”的鲜活案例，让那些坚守一线踏实服务的工作被市民看到。
2026年市民日即将到来，届时将对2025年的杭州市民口碑案例表彰颁奖。
金杯银杯，不如老百姓的口碑，谁在2025年走进了老百姓的心坎里？欢迎来推荐。
答案藏在这座城市的治理基因里，过去，往往是政府部门给市民打分、评奖；而往后的每一年，是让老百姓给政府部门“送奖杯”。
还记得在2024年的发布现场，“杭州好人”代表将沉甸甸的“市民杯”送到获奖单位代表手中——工作做得好不好，老百姓说了算。
正如去年文二菜市总经理徐峥晖在接过奖杯时感慨的那样：“‘杭州市民杯’，是市民对我们最大的肯定。”上城区笕桥街道农科院社区书记徐晓东则说：“居民的难事就是社区的心事，居民的认可就是对社区工作的最大支持。”
口碑案例的启动，是为了让那些真正为群众办实事的单位“站上舞台中央”，是为了让那些在平凡岗位上默默付出的“城市微光者”被看见，更重要的是，它向全社会传递一个鲜明的信号：在这个城市，只要真心为民办事，人民一定能看见，人民一定会点赞。
刚刚过去的2025年
民呼我为依然是进行时
时间拨回到2025年4月30日，“民意互动·杭州（2024）年度市民口碑案例”重磅发布。这是杭州首次集中展示市民口碑案例，30个从近百个为民服务点滴中脱颖而出的典型案例，串联起2024年杭州城市治理的温暖图景。
在“创新举措”的榜单上，西湖区文二菜市的改造，不仅保留了烟火气，更引入了“代炒服务”，让年轻人找回了久违的家庭聚餐氛围，成为杭州潮流年轻人聚集地；杭州东站枢纽管理委员会则精准改造网约车上客区，将旅客等待时间从10分钟缩短至30秒，解决了困扰无数旅客和司机的“人车互找”难题。
在“处理速度”的维度上，当市民反映“大兜路很多梧桐树绑了铁丝看着让人揪心”，市商旅集团在一天之内就完成了拆除“松绑”工作；湖州虾农老王养殖的沼虾在分塘时突然出现意外，老王的女儿心急如焚地向浙江省农业农村厅官微发求助信息，老王在当天下午就得到了省农业农村厅专家的悉心指导，救回1万多斤沼虾。
在“攻坚克难”的篇章里，国网杭州供电公司落成11个社区新能源汽车充电站，让绿色出行不再有后顾之忧；为了保障沪杭双城通勤的人群，铁路杭州站开通G7302次列车，用交通的便利拉近城市的距离。
而在刚刚过去的2025年，为人民服务的工作还在继续，新的市民和政府部门的双向奔赴还在滋长，无论是在数字经济、乡村振兴、街头治理、科技赋能等方方面面，民有所呼，我有所为，依然是进行时。
杭州的“厘米级温暖”
丈量城市关怀
过去的2025年，杭州的“厘米级温暖”从未缺席，在公共空间、交通出行、应急保障、便民服务等场景中处处可见。
在地铁站的角落，长宽高约30厘米×25厘米×10厘米、重量仅2~3公斤的AED急救设备默默值守，以微小体积托起生命重量，成为市民出行的“安心守护者”。
在高速公路旁，杭州桐庐服务区的超级充电桩，让来往的车辆实现充电约8分钟、续航约400公里，大大方便了新能源车主出行。
从公交站台到路面15厘米斜坡的适老化改造，到物业1平方米的地垫清洗服务；从整理街头巷尾凸起的行道树树根，到杭州城站连接地铁站出入口安装的行李传送带……
杭州用一个个温暖细节，把幸福感落到市民心坎上。它们既是城市文明的生动注脚，也是精细化治理的鲜活实践。
为什么要启动
这样一个市民口碑案例？