天津一女导游因为顾客不买东西，一气之下训话游客，视频被游客拍下，发到网上。
“你花钱就是上帝，不花钱就是狗屁！都是这么大年纪的人了，不知道怎么回事啊？”
“你们今天不买东西，咱走不了，900块钱咱走不了，没买东西的现在还得给我下来，去里边买去，买到2000块了，你们再走！”
7月19日深夜，天津市文化和旅游局发布情况通报，针对“导游强制游客消费”的视频在网上传播，该局启动调查程序，开展处置工作。
经查，视频中的旅游团队7月16日在山西省太原市由当地旅行社组团出发，行程为北戴河、天津四日游，7月19日8:00左右，乘坐旅游大巴，由京津塘高速公路抵津。
涉事导游邓某为天津地接导游，为旅游团提供在津导游服务，其导游证因有效期满未申请换发，已于2023年9月9日被注销，属无证导游。
7月19日10:30左右，该旅游团在津旅游行程中，邓某言辞失当、态度恶劣，存在胁迫游客消费行为，引发游客不满。
根据《导游人员管理条例》第四条、第十八条之规定，天津市文化和旅游局依法责令涉事导游改正违法行为，拟对其顶格处3万元罚款，并没收违法所得。处罚决定将在有关法定程序终了后作出。
此事引发网友热议——
鼎鑫轻钢房：导游也是辛苦工作，有时候情绪爆发也能理解，但言辞过激绝对不可取。天津文旅的处罚是否过重了？
焉宵月：导游是城市的名片。
我是张卫超：哪哪都有购物团，应该取消购物团才是根本！
令狐志远：我报名几个旅游团，都会有购物，但基本都自愿，导游会告诉你可以买东西带走，不买也没关系。
百度网友5a007d7：报了低价团，就应该购物，不购物你们吃的睡的从哪里来，不可能让司机和导游给你买单吧！
综合法治日报等