记者 成嘉怡
7月4日，有网友在社交平台发文称，当日由上海飞往青海西宁的上海航空FM9273航班因天气原因备降甘肃兰州，重新起飞时竟然遗忘了在贵宾休息室等待的4名旅客。经过协商，最终4名旅客只能共同乘坐一辆网约车抵达了西宁。
公开信息显示，上海航空有限公司为中国东方航空集团成员。
当事人微博大V@春卷发文描述了详细经过，这里简单梳理一下时间线。
7月4日的FM9273航班因为天气原因，14:42备降兰州；
当事人15:20左右进入机场东航贵宾休息室，并询问是否可以在此候机，经认可后进入休息室休息，一直到18：00期间反复多次询问航班情况，得到的答复都是“等通知”之类的；
当事人于18:30左右再次询问时，休息室答复航班已起飞，和当事人同样遭遇的还有另外3位金卡/白金卡乘客。
19：00，工作人员打了一辆滴滴安排4名乘客前往西宁，4个成年人挤在一辆雅阁汽车准备出发时，每个人手机不约而同收到了“您搭乘的航班已抵达西宁”的通知。
雅阁车在京藏高速上行驶了整整三个小时，终于在22：00进入西宁。
当事人询问，进入航站楼时都做过书面登记，为什么在准备重新起飞时，没有任何人对乘客人数进行统计，也没有人来电话确认行程？工作人员辩称因为在等候期间有部分乘客放弃行程自行离开，他们“以为”这四名乘客也是主动放弃了。
7月5日，另一名当事人微博大V@长安少侠TOK发文质疑：商务舱总共也就坐了6个人，少了人也查不出来吗？打的车不是专车，车上没有水，三个小时的车程把我们4个渴了一路。
7月7日，@长安少侠TOK再次发文称，收到来自“中国东方航空公司服务管理部”的书面道歉函，整件事情算是有了一个初步的解决。
中国东方航空在致歉信中称：“7月4日您搭乘的东航旗下上海航空有限公司FM9273上海浦东-西宁航班因天气原因备降兰州机场。航班备降后，我公司机组人员和地面工作人员严格按照安全和服务程序组织旅客下机休息，并进行了安全清舱检查。再次组织登机过程中，因地面工作人员疏忽，未及时通知在贵宾休息室的旅客，导致您漏乘该航班。虽然后续有安排包车等措施，但依然让您的本次行程体验不佳。我们将吸取教训，改进服务工作，并请您继续监督，提出宝贵的意见和建议。”
此事引发网友热议——
煎饼果子：人在囧途。
紫色的玄武：行李坐着飞机去了青海，乘客打着滴滴一路颠簸到了青海，怎么感觉乘客又好笑又委屈呢？
王新华：我是干过航空的，这简直是笑话，不清点人数吗？票务信息上都有联系电话，不联系吗？还有，落下的旅客是否有托运行李，有清舱吗？
耳东臣：各个环节均出错导致4位VIP客户遗留在机场。若网约车要开5个小时甚至更长时间，你们还会选择让4位VIP客户继续完成剩余的路程吗？
年糕狐狸：飞机变网约车？
剑气箫心：如此粗心大意，缺乏责任心和服务精神的航空公司，心里想想都非常后怕，毫无安全感！