记者 殷军领
“眼看沼虾再有一个多月就要上市了，没想到遭遇了晴天霹雳……”3月24日晚，在杭州工作的小王接到家里的电话，得知父母的虾塘里大量沼虾死亡，心情跌落到了谷底。
手足无措之下，她生平第一次向浙江省农业农村厅求助，25日早上8：05，小王在其官微下留言。
这原本是一次试试看的网络求助，没想到很快收到回复：“你们的养殖基地在哪里呀”“可以帮忙联系相关专家”。下午2:47，小王姑娘又接到妈妈电话：“专家正在电话里远程指导！”
“这一刻，就像黑暗中透出了微光，绚丽而闪耀，我紧绷的神经也得到了舒张！”小王说，身处浙江多年，从未有过如此之深的感触：“感谢我们的政府部门如此务实，在第一时间帮助群众解决问题。”
上午留言求助，下午专家就来了。这样的办事速度，赢得了无数网友点赞，“服务型政府，还得是浙江省啊”“这就是浙江效率，值得全国学习”“互联网的意义此刻具象化了，浙江真棒”。
这件事在网上火了，小王没想到，因为她本是很自然地在求助，浙江省农业农村厅也没想到，他们本是很自然地回复和提供帮助。那么为什么会火呢？背后的原因更值得思考。
在官微留言求助，这或许是小王姑娘没有办法的办法，或许她也知道回复的希望不大。浙江省农业农村厅为什么会回复？因为在这个微信公众号背后，有一群平时就奔田间、下鱼塘的工作人员，他们真切地感受过春播秋收的不易，因此在遇到农户求助时自然而然地提供帮助。
这件事也给相关部门和单位提了个醒，隔着屏幕，不能隔断与老百姓的血肉联系。官微不能只是本部门工作的展示台，更应该是联系群众的朋友圈、为老百姓分忧解难的对话框。网络信息时代，老百姓求助的方式也更加多样化，但为人民服务不分渠道来源，有监督机制的12345电话投诉要解决，没有监督机制的留言求助也要解决。
这件事后，浙江省农业农村厅备受鼓舞。3月29日上午，在省政府新闻办召开的2024年浙江省委一号文件新闻发布会上，省农业农村厅厅长王通林表示：我向大家保证，浙江省农业农村厅的干部专家，工作岗位一定是在田头、在池塘边，浙江农业“双强”行动（科技强农、机械强农）永远为农民服务，为农民解忧解急，助力农民共同致富。
也希望有更多的部门受到鼓舞，想群众之所想，急群众之所急，把老百姓的事，当成自己家的事，让更多黑暗中的微光，绚丽而闪耀！