记者 殷军领
“眼看沼虾再有一个多月就要上市了,没想到遭遇了晴天霹雳……”3月24日晚,在杭州工作的小王接到家里的电话,得知父母的虾塘里大量沼虾死亡,心情跌落到了谷底。
手足无措之下,她生平第一次向浙江省农业农村厅求助,25日早上8:05,小王在其官微下留言。
这原本是一次试试看的网络求助,没想到很快收到回复:“你们的养殖基地在哪里呀”“可以帮忙联系相关专家”。下午2:47,小王姑娘又接到妈妈电话:“专家正在电话里远程指导!”
“这一刻,就像黑暗中透出了微光,绚丽而闪耀,我紧绷的神经也得到了舒张!”小王说,身处浙江多年,从未有过如此之深的感触:“感谢我们的政府部门如此务实,在第一时间帮助群众解决问题。”
上午留言求助,下午专家就来了。这样的办事速度,赢得了无数网友点赞,“服务型政府,还得是浙江省啊”“这就是浙江效率,值得全国学习”“互联网的意义此刻具象化了,浙江真棒”。
这件事在网上火了,小王没想到,因为她本是很自然地在求助,浙江省农业农村厅也没想到,他们本是很自然地回复和提供帮助。那么为什么会火呢?背后的原因更值得思考。
在官微留言求助,这或许是小王姑娘没有办法的办法,或许她也知道回复的希望不大。浙江省农业农村厅为什么会回复?因为在这个微信公众号背后,有一群平时就奔田间、下鱼塘的工作人员,他们真切地感受过春播秋收的不易,因此在遇到农户求助时自然而然地提供帮助。
这件事也给相关部门和单位提了个醒,隔着屏幕,不能隔断与老百姓的血肉联系。官微不能只是本部门工作的展示台,更应该是联系群众的朋友圈、为老百姓分忧解难的对话框。网络信息时代,老百姓求助的方式也更加多样化,但为人民服务不分渠道来源,有监督机制的12345电话投诉要解决,没有监督机制的留言求助也要解决。
这件事后,浙江省农业农村厅备受鼓舞。3月29日上午,在省政府新闻办召开的2024年浙江省委一号文件新闻发布会上,省农业农村厅厅长王通林表示:我向大家保证,浙江省农业农村厅的干部专家,工作岗位一定是在田头、在池塘边,浙江农业“双强”行动(科技强农、机械强农)永远为农民服务,为农民解忧解急,助力农民共同致富。
也希望有更多的部门受到鼓舞,想群众之所想,急群众之所急,把老百姓的事,当成自己家的事,让更多黑暗中的微光,绚丽而闪耀!