文／盘刘燕 杨雨欣
“入住以前总觉得养老院的服务是‘糊涂账’，住进来以后看到墙上贴得明明白白，护理员的手法也很专业，住得踏实！”近日，在萧山产发集团下属萧山颐乐养老集团泰和园区，86岁的李奶奶指着墙上的“阳光服务规范运营公示栏”，对前来探访的社区工作人员说道。这份“踏实感”，正是园区以清廉建设为抓手，推动养老服务提质增效的生动缩影。
园区创新性地将“专业技能培训”与“廉洁从业教育”深度融合，除了定期开展业务技能实训以及警示教育，园区还为“幸福忆家”专区的每位老人建立“个性化照护计划”，并对照护流程、服务标准、费用结算全闭环跟踪，确保每一项服务都有章可循、每一笔支出都有据可查。护理员按计划执行照护任务，签字确认服务内容，与老人或家属同步核实满意度，从源头杜绝服务缩水、评估等级差异等问题，让服务更透明。正如颐乐养老集团泰和园区负责人所言：“清廉从来不是冰冷的条条框框，而是让每一位长者都能拥有尊严、被享受悉心照料的坚实依靠。”