翟春阳
央视日前曝光“鼓浪屿宰客一条龙”，因鼓浪屿本身的知名度而引发广泛关注。随后，厦门市成立专项整治联合工作组，迅速开展调查，依法对涉事餐饮店、珍珠店、茶叶店、旅行社、导游、出租车司机等单位与人员从严处置，并表示要举一反三，对媒体曝光的行业开展拉网式排查。
其实相对于“鼓浪屿宰客一条龙”，央视记者以游客身份向有关部门举报时遭遇的各种冷遇更让人忧心——或者仅答复可以“协调退费”，或者强调“仅限于各自职责范围内开展调查处理”，或者建议打12345市长热线。那么打12345管用吗？厦门市鹭江市场监督管理所某工作人员对暗访记者称：“你说的这种产业链的问题，其实很早的时候，我自己个人都打过12345，没有用，12345给你回复，说会把情况转给相关部门阅知，仅此而已，没有给你任何的反馈。”
现在被央视曝光了，当地有关部门也迅速行动、重拳出击了。然而该整治的绝非仅仅那些不法单位与个人，还应该包括各有关部门的不作为问题，同时要认真反思央视所指出的职能部门之间各自为政、缺少“系统解决”的问题。如果“系统解决”的问题不解决，那么“专项整治”的风头一过，“宰客一条龙”现象难保不会死灰复燃。
鼓浪屿享誉海内外，集诸多耀眼的光环于一身：国家级风景名胜区、全国重点文物保护单位、中国最美五大城区，“鼓浪屿·国际历史社区”被列入世界文化遗产名录。鼓浪屿因拥有“风景这边独好”的旅游资源，而成为八方游客的目的地。然而好的旅游环境，不仅要有好风景，更要有好治理。“害群之马”对旅游品牌的破坏力是巨大的，好风景吸引人，而“害群之马”则阻挡人，这样的事例实在是太多了。
“鼓浪屿宰客一条龙”问题及其暴露出的作风问题、机制问题，值得所有地方引以为戒。今年以来，全国各地文旅市场红红火火，是中国经济稳中求进、以进促稳大局中的一道亮丽风景。对这样的好势头要倍加珍惜，各地一定要打起十二分精神，在优化旅游环境上持续着力，加强监管、提升服务，对宰客行为露头就打，不断提升人民群众的出游体验，不断激发人民群众的出游、消费热情。