手机上挂号，省下排队时间。企业供图
支付宝付车费，不用换零钱。企业供图
记者 庄郑悦
10月31日，支付宝发布民生服务15周年报告显示，截至目前，超过一半的中国家庭通过手机完成办事缴费，其中，有2000多万用户的水电煤缴费账户里绑定了长辈；手机挂号服务上线以来，平均给每个人累计减少180次排队；8000多种公共服务都搬到了线上，全国31个省份的一网通办小程序都在支付宝上线；1300个城市（含县级市）乘车都能支付宝“滴一下”，投币换零钱成为历史……
为了办件小事东奔西走、跑腿排队，可能是很多人的共同回忆。在网上办事出现之前，为了交电费，人们要跑去银行网点排长队，甚至还要为此请上半天假。去医院看病，挂号、就诊、缴费样样都要排队，带着马扎和被褥在医院大厅打地铺曾是医院“一景”。
支付宝办理公积金提取业务
“零”材料“零跑腿”，全国首创
古墩路97号，浙江省直单位住房公积金管理中心古墩路网点。过去，平均每天有300多位市民来到这里办理住房公积金业务。而现在，这个数字变成了个位数。
中心副主任吴旭辉说，去年3月起，浙江全省支持在支付宝办理公积金提取等业务，已实现全程“零”材料、“零跑腿”，这在全国是首创。上线40天，凤起路办事网点已节省下10万张A4纸。
2018年一年，省直单位住房公积金管理中心累计让客户少跑腿146万次，按每笔业务半小时计算，累计为人们节省跑腿时间30416天。30416天，这相当于一位83岁老人的一生。按每笔业务平均交通、纸张成本10元计算，累计为用户节省业务办事成本1460万元。让数据多跑路，让百姓少跑腿在浙江成为了现实。
支付宝上线“亲情账户”功能
老年人也能“码”上看病
过去，老人看病最怕忘记带医保卡，或是卡里余额不够，今年以来，医保电子凭证“亲情账户”功能上线支付宝，支持用户帮助家人激活医保电子凭证，让没有智能手机的老人，也能“码”上看病、“码”上购药。此外，还有医保家庭共济，医保金额可以给家里老人使用，老人跟随儿女在外地生活，也可用异地就医备案，免去跑回老家去报销的麻烦。
同时，中国已经有超过300个城市、3500家医院通过支付宝给患者提供线上挂号、在线缴费、报告查询等服务。这些就医流程的优化，每次可帮患者避免3次到4次排队，以国家卫健委发布的人均年就诊次数6次计算，这些年来，平均给每个人累计减少180次排队。
用支付宝完成水电煤缴费
方便快捷节省时间
根据支付宝数据，截至目前，已经有超过一半的中国家庭用支付宝完成水电煤等生活缴费。如果按照1次线上缴费能节省1小时来计算，15年来，这件“小事”帮很多家庭省出了一个“黄金周”（7.5天）。
8000多种线上公共服务
半数中国人通过支付宝办事
从2015年到今天，全国31个省份、60个市、超30个全国级服务平台开通了支付宝小程序，提供了包括公安、社保、公积金、税务、民政、教育、水电燃气、交通出行等在内8000多种线上公共服务，每两个中国人就有1个通过支付宝办事，从“最多跑一次”到“一次都不用跑”。