115家企业成为杭州首批消费维权绿通企业

2023-06-28

本报讯 (记者 朱晶晶 通讯员 朱诗瑶)为加强消费者权益保护,营造安全放心的消费环境,深化消费纠纷诉源治理,降低消费维权成本,6月27日,杭州市首届消费维权绿通品牌企业会议召开。2023年,杭州积极探索建立消费纠纷多元化解机制,不断深化诉源治理,打造杭州315绿通品牌企业数字化平台,提出全方位逐级解决纠纷的自主协商、智慧和解、共享法庭“三大堤坝”方案。

绿色通道是以消保委为主导,以经营企业为核心,快速解决消费纠纷的一种维权渠道。目前,杭州市消保委已建立绿通品牌企业数据库,首批企业115家。市消保委为淘天集团、顺丰等企业颁发了首批消费维权绿通品牌企业证书。

通过消费维权绿通工作站,双方不定期召开研讨会议,共同研究对应行业复杂消费纠纷案件,解决方案及意见建议;共同编制行业消费纠纷智慧和解案例,协助编制行业消费纠纷法院判例;开展消费争议快速调处工作;开展消费维权培训工作及消费者教育工作。

目前,市消保委已征集和制定消费纠纷和解案例近1000个,全面系统梳理了快递行业和预付式消费纠纷类型,其中快递行业纠纷法院判例40多个,预付式消费纠纷法院判例60多个。

下一步,市消保委组织还将借助AI技术,智能匹配各类消费投诉件,方便消费者、消保委组织和企业,快速查询对应纠纷解决方案。