望江“小哥圆桌会”
本报讯（区文明办 望江街道） 在杭州，活跃着超过35万名外卖骑手、快递小哥等新就业群体。他们日行万步、全域穿行，是城市最灵敏的“移动探头”，也是文明善治的重要力量。然而，维权诉求缺渠道、城市融入缺入口、成长提升缺路径、精神归属缺支撑——这“四大困境”，曾长期困扰着这群城市奔跑者。如何破题？望江街道依托新时代文明实践阵地，于2024年8月正式启动“小哥圆桌会”，为小哥群体搭建专属议事平台，让他们的声音被听见、诉求被回应、价值被认可。近两年来，这一零财政负担、内生驱动、可复制的治理模式，已从望江走向全国，成为新业态共建共治共享的优质基层样板。
圆桌议事从单向管理到多方共商
骑手常年穿行街巷，对城市运行细枝末节感知最为敏锐，但过去缺少反映问题、参与治理的渠道。为打破单向管理困局，望江街道首创“小哥圆桌会”协商机制，搭建“1+3+N”议事框架——以小哥为主体，街道、社区、社会组织三方常驻，相关部门协同参与。依托386个线上群组覆盖杭州主城区及主流平台超万名骑手，形成“诉求收集—议事协商—精准服务—效果反馈”闭环。圆桌会利用晨会、休憩间隙召开，每月定期召集，遇紧急事项随时启动，最大限度降低参与门槛。议事平台的搭建只是第一步，让小哥的诉求真正被听见、被回应，才是圆桌会的核心生命力所在。街道以“1+9+N”文明实践阵地体系为依托，将“圆桌会”升级为“小哥文明提案工作坊”，推动“政、企、媒、社”四方创新融合与联动。在街道邀请下，区委宣传部、区住建局、区卫健局、区市场监管局、区人力社保局等政府部门，以及农夫山泉、美团、铁塔、滴水公益等多元力量，纷纷加入“清林公益伙伴计划”，形成了政府决策部门与政策直接受益者面对面沟通的长效机制。截至目前，圆桌会已召开22场，解决实际问题80余个，服务小哥3万余人次。
城市善治从流动奔忙到扎根奉献
维权诉求有了渠道，城市融入同样需要入口。硬件层面，街道联动多家大型物业公司，打造“五分钟小哥友好生态圈”，精准标注公共厕所、手机充电、电瓶车换电、邻里食堂、爱心凉茶、卫生服务站等保障设施，解决“进门难、找路难、标牌盲区多”等高频痛点。制度层面，街道推动出台《望江街道骑手公约》，从尊重理解、友善包容、文明规范、安全守护、自觉自律五个维度明确小哥、物业、居民三方共同责任。此外，街道还充分赋能小哥自主治理，通过圆桌讨论，先后孵化出“礼行周三”“望小哥护河队”“小哥风尚说”等特色志愿服务品牌，均由小哥自愿自发、自主运营。每周三小哥们都会到街头站岗，用劝导文明出行等实际行动参与社会治理。这些活动不仅让文明理念植入小哥心中，也让他们在奉献中获得成就感与责任感。两年来，圆桌会讨论共诞生出9项全市首创成果，其中骑手文明公约、礼行周三、5分钟小哥友好生态圈等举措在全市推广，“‘小哥友好’文明实践场景体系建设有序推进”项目入选2024年杭州精神文明建设十件大事，获《杭州文明行为促进条例》颁布10周年钱江晚报整版报道，荣获浙江省基层治理创新示范案例。越来越多的改变从愿景变为现实，文明善治的红利在多方共享中不断放大。
成长提升从单一谋生到多元发展
街道不仅关注小哥们的急难愁盼，更着眼于他们的长远发展。针对小哥群体中涌现出的自媒体领域新需求，街道依托新时代文明实践“心灵书屋”课程资源，联合辖区自媒体企业，成立了“小哥自媒体联盟”，为小哥开设基础、内容、合规、文明、运营、AI六大课程，提供从内容创作到账号运营的全链条支持。不仅如此，街道还颁布“小哥成长计划”，从技能提升、职业规划、学历教育等多维度助力新就业群体实现自我成长，在数字时代找到属于自己的舞台。从坐下来“提意见”，到围起来“聊创作”，再到站起来“做联盟”——小哥圆桌会为维权诉求提供了渠道、为城市融入提供了入口、为成长提升提供了路径，也让小哥群体的精神归属有了坚实支撑。越来越多的小哥愿意把家人接到杭州团圆，在这座城市扎根。望江街道带着“小哥圆桌会”文明善治项目，作为典型在全省文明实践培训会分享，省内外多地组团来考察学习，成为了全国新业态共治的优质基层样板。下一步，街道将持续深化“小哥圆桌会”机制，与新就业群体共同绘制基层治理与城市文明的新篇章。