在上城区，政务服务正悄然经历一场深刻的“智变”。曾经需要反复跑大厅、准备厚厚一叠材料的烦恼，如今正被一个名为“云窗”的智慧平台和一位名叫“上心宝”的AI助手悄然化解。这里，政务服务不再是冰冷的窗口对接，而是化身为触手可及、精准温情的数字体验，一幅以科技赋能、以智慧提效的便民利企新图景正徐徐展开。
“过去咨询个政策，可能要打几个电话，来回跑窗口。现在对着‘上心宝’直接问，几秒钟答案就出来了，需要什么材料一清二楚，太方便了！”在上城区政务服务中心，前来办理业务的市民王先生由衷赞叹。
这正是“AI+云窗”体系带来的效率提升。据上城区政务服务中心相关负责人介绍，“上心宝”如同一个不知疲倦的“智慧大脑”，深度集成了先进AI技术，构建了覆盖1400余项事项的智能交互体系。群众通过自然对话，即可快速获取精准指引，平均咨询时长从15分钟大幅缩短至3分钟。
“AI的价值不仅在于服务群众，更是我们工作人员的‘超级外脑’。”窗口工作人员吕佳深有感触地说，“‘上心宝’为我们提供了标准化的政策解读和事项办理指引，60秒内生成结构化方案，大大减少了依赖个人经验可能产生的误差，让我们能更专注、更准确地服务每一位办事人。”
在审批提效环节，“AI精准核验”与“云窗高效办理”实现了无缝衔接。办事群众通过
“AI+政务服务”打造数字治理新范式
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