本报讯（区审管办 四季青街道） 3月24日，杭州四季青街道钱江新城中央商务区产业社区无人政务智能厅正式启用。作为杭州首个无人政务智能厅，它依托“上心宝”智能政务系统和“上心办·云窗”平台，市区两级联动，并接入DeepSeek大模型,为企业和个人提供机器人导引、AI智能预审、“云窗”兜底办理等服务，实现政务服务从“人工窗口”向“数智空间”的转型升级。
不同于传统取号模式，走进无人政务智能厅，率先迎上来的是智能引导机器人“心宝”。听到“去哪里办理业务”的提问后，机器人会将办事人员引导至“上心办·云窗”一体机窗口。
这台机器人搭载了“上心宝·AI助手”，无论是语音或文字输入都能快速识别，并给出答复。“传统智能客服有时会出现答非所问、不解人意等情况，我们通过接入DeepSeek大模型，对智能客服进行了大量训练，让它变成‘政策翻译官’，能听懂办事人的需求，精准解疑答惑。只需像聊天一样提问，它就能秒回答案，并附带办事途径、材料清单‘一条龙攻略’。”区审管办相关负责人说。如输入“上城区有哪些外资企业惠企政策”后，系统会自动归纳收集数据，5秒钟便能推送政策解读、申报方式和咨询渠道，“攻略”一目了然。
据区审管办工作人员介绍，该AI政务助手目前可以解答人力社保、市场监管、税务等150多个事项。“针对AI预审功能，目前我们先开通了办件率高且所需材料比较规范的‘企业新设’与‘社保开户’两类场景，后续将拓展更多便民利企场景。”
当前，上城区政务服务中心日均办件量2600余件。去年，上城推出杭州首台远程数字政务服务一体机“上心办·云窗”，目前已实现全区14个街道全覆盖。“云窗”一体机覆盖了“咨询—收件—审核—评价”全流程智能政务服务，当办事人提交身份证、营业执照等资料时，AI助手会进行材料预审，秒速识别缺失材料，并弹窗提示。“预审通过后，区政务服务中心将按程序收件审核，流程和跑区里办是一样的。”
无人政务智能厅为何选在钱江新城中央商务区？
“钱江新城中央商务区是杭州商务楼宇最密集的中央商务区，汇聚了86幢商务楼宇、4200余家企业，我们在跑楼入企的过程中，发现企业对基本政务服务，比如公司注册变更、人才服务等都有大量需求。”四季青街道钱江新城中央商务区产业社区相关负责人表示，将人工智能引入政务服务，一方面提升了中央商务区的营商环境，极大方便了企业办理政务项目，另一方面也节省了政府传统服务窗口的人力。
如果遇到AI助手解决不了的问题，怎么办？据了解，“云窗”窗口上还有一个“一键连线”功能，一按键就能接通上城区政务服务中心的工作人员，通过视频指导“兜底”解决问题。
目前，无人政务智能厅的运营时间是工作日9时至18时30分。在运营时间之外，办事群众还可以通过“上心宝”小程序进行政务和政策智能问答。“我们希望拓展更多便民利企场景，让每一位群众、每一家企业都能感受到杭州的温度与速度。”区审管办相关负责人说道。