智慧小区综合治理服务驾驶舱
智慧社区服务大屏
本报讯（区科技局 四季青街道） 业主手机点一点，轻松实时查看小区公共账户收益金额以及使用明细；业委会组建、选举、换届、全体业主大会等，只要与社区有关的大事小事，社区、居民、物业都可以通过一块屏幕了解实时动态……
这个“聪明”的大脑，就是“与邻”智慧社区三方协同数据平台。它由位于上城的杭州与邻科技有限公司（以下简称“与邻科技”）与四季青街道合作设计开发。目前该平台已覆盖杭州1000多个小区，它搭建起业委会、社区、物业三方协同治理规范化平台。
引入“一站式”服务
让社区完成更多“不可能”
在四季青街道钱运社区相关负责人的手机上，能看到社区所辖小区业委会今年的动态：御道江河汇流公寓一区、二区、三区完成了物管委组建，四区完成了业委会换届、完成小区两规的制定。做了十多年物业协调工作的他，每天都在跟业委会、物业、居民打交道。
对于这组数据，该负责人表示，“我们想都不敢想。”为什么这么说？据了解，现在钱运社区仅十几位工作人员，而6个小区有5120户，常住人口有13000多人。四个小区同时进行业主投票对社区工作人员而言，可以说是不可能的任务。他举了一个例子，一个全新的小区成立业委会、制定小区议事两规，要经历公示、报名、投票，需要两次全体业主投票，票数要在三分之二以上才能生效。整个过程非常繁琐，以往这样的投票都需要社区工作人员挨家挨户跑楼收集，经常会碰到人不在家、电话不接等情况，收集选票往往需要1-2个月，效率非常低。
2022年，钱运社区引入了“与邻”智慧社区三方协同数据平台。“与邻的数据后台和杭州市智慧物业管理服务平台打通，小区的业主可以通过浙里办、支付宝等手机端完成网上投票，基本覆盖90%的业主，部分特殊情况可以通过电话、上门、EMS等渠道收集，成立业委会从原先的3-4个月，如今缩短到仅两个月就可以完成。”该负责人说，它弥补了社区人手不足的短板，大大提高了社区工作效率。
“糊涂账”一目了然
让社区基层治理更透明、公正
除了社区、业委会，业主、物业都尝到了这套数字化系统的“甜头”。小区公共收益往往是一笔“糊涂账”，这一直以来是广大业主的“心病”，而与邻科技看到了这个痛点，设计开发了一个模块——公共收益管理。在小程序端，业主点一点，就可以看到小区公共收益的资金资产报表，比如账户余额、每月、每年的收支情况、资产情况、经营合同情况。
与邻科技总经理江竟敏介绍，小区公共收益的规范管理和使用，是需要进行监管的，它不属于业委会、物业，而是广大业主，在管理过程中如果开展小区清产核资、上传经营合同、记账凭证等资料，公共收益就可以更公开、透明。
此外，与邻科技的多项创新科技成果已在杭州多个小区成功应用，为社区治理带来了实实在在的改变。
例如，为解决大众关心的电瓶车乱停放、乱充电问题，“与邻科技”推出了电瓶车梯阻方案，通过智能摄像头检测进入电梯区域的电瓶车，并自动触发警报和语音提示，提醒居民将电瓶车推出电梯区域。
此外，与邻科技的出入安全管理也是其创新成果亮点之一，已在万象城悦府等多个小区应用。该系统为小区业主提供了无钥匙、无卡片、无手机的便捷出入体验，外来拜访人员、快递员、外卖员都通过系统登记审核，登记人员仅能到达指定楼幢和楼层，大大提升了人员的便捷性和安全性。
“小平台”撬动“大民生”
打造基层智治新格局
一个“智慧”大脑，牵起社区、业委会、物业三方协调治理。别看它只是一个“小平台”，却撬动着“大民生”。
在平台背后，是江竟敏和同事们四年扎根基层的决心，他介绍说，2020年，他们跑未来社区时，机缘巧合找到了一条细分赛道——小区业委会。“小区治理中的三方，业委会、物业、业主会存在沟通不畅、管理困难的现状，数字化技术是否能帮助他们找到解决方案。为了能找到痛点，那时候每天都窝在社区里，跟着社工去工作。”
经过四年科技赋能，通过技术和场景创新，与邻科技打造出“一库两端”。江竟敏介绍，“一库”就是小区治理的数据库，“两端”就是政府监管端、业主服务端。他们为业委会、物业、社区提供了一套智能化的办公工具，摆脱以前传统的人力方式，提高效率；为业主提供智慧生活服务解决方案。
目前，与邻科技已拥有20余项专利和软件著作权，三方服务产品已在杭州市多个行政区备案实施，包括上城、滨江、萧山、余杭、富阳等地，覆盖了1000多个社区，惠及超过300万居民。“最早从上城试点以后，在这里社区一个个遍地开花，我们有了创新的底气。”江竟敏说。
这几天，江竟敏经常往返于杭州、宁波、绍兴等地，为“与邻”智慧社区三方协同数据平台在浙江其他城市落地而奔波。正是这一个个社区的实际案例，让江竟敏对未来更有信心。他认为，随着政策的不断推动和技术升级，未来社区治理将朝着更加智慧、和谐的方向发展。
数字化时代下，一个共建、共治、共享的未来基层治理新格局逐步拉开序幕。
目前，上城“CBD+科创”行动以“科创赋能”塑造发展新优势的步伐，以“改革提能”激发内生驱动力，赋能各类场景应用和实践，科技赋能社区治理只是其中一方面的缩影，这些创新场景应用和实践不仅给老百姓带来便利，更成为推动城市现代化的重点力量，也是提升区域经济高质量发展的关键。