工作人员张贴小区指引图
小区门口放置矛盾纠纷化解电话
小区内道路指引牌明确，骑手送单节省时间；设置专门停车区，保障居民安全和小区道路畅通……如何解决外卖骑手“进门难、找路难、歇脚难”，让居民在生活便利和小区治安中找到平衡点？近日，区委组织部、区委社会工作部联合区住建局、区市场监管局、街道、社区、小区物业等多方力量，积极打造“骑手友好型社区”，推动实现“骑手物流网”和“社区治理网”双网合一。
从外卖骑手的需求出发，笕桥街道率先破题。今年以来，笕桥街道依托社区党群服务中心、“幸福邻里坊”等打造的“尚小驿”为基础，推出了一系列骑手友好服务：携手舒心缘公益照相馆，每周五在“笕直播”为快递外卖骑手免费拍摄证件照、个人照，在“幸福邻里坊”为骑手家庭提供免费理发等便民服务；推出12.5元“两荤一素”骑手食堂；小区便捷通行证实现“一人一车一证”；“小候鸟暑期托管班”为外卖骑手子女提供看护保障；“夏日送清凉、冬日送温暖、健康义诊、心理健康关爱”等暖心服务让骑手感受街区温暖。
“对外卖员最友好的事，一定还是路好找、门好进、车好停。”笕桥街道相关负责人表示。笕桥街道共有79个小区，包括不少产业园区、城中村小区，此前，骑手们进园区、小区送餐往往比较困难。“起初，我们选定地形较为复杂的10个社区、18个小区为重点，通过对小区出入口、楼号、单元号以及各类标识和公共设施的详细排查，优化配送推荐路线，并在关键位置张贴清晰的标识，以方便骑手快速准确地找到送餐楼幢。”
在此基础上，笕桥街道从信息友好、人际友好、服务友好三个维度在全域小区推广实施“五个一”举措，即一块温馨提示牌、一个临时停车点、一张小区指引图、一个矛盾纠纷化解电话、一批楼栋指引牌。同时，联合物业在部分小区内设置“绿色通道”，引导外卖骑手在出入口处进行骑手验证，实现“一键登记，无阻送餐”。
“小区的出入口、楼幢号、专属停车区标记清楚对我们来说会很方便，送到外卖站点的‘暖心行动友好服务图’还把附近的换电站、休息点画出来，尤其对新骑手特别友好，一看就知道怎么走。”经常穿梭在小区送餐的“饿了么”外卖骑手高浩说，“跑单累了随时可以去‘尚小驿’休息和充电，社区幸福食堂还提供优惠午餐，让我们从‘送餐员’变‘用餐人’，感受到了杭州城市温度。”
今年以来，上城聚焦新就业群体服务管理应用场景打造，在原有“十大暖心关爱礼包”和“助推新就业群体融入基层治理十项举措”的基础上，围绕“明确一个目标、强化一个引领、建立一套机制、推行一个码、打造一张网、做实一个暖心行动”六个方面，迭代推出系列升级服务举措，全面做实暖“新”关爱矩阵。目前，全区面向外卖小哥建成“尚小驿”服务站点163个，其中9家提供24小时不打烊服务，同时发挥党建联建优势，打造友好食堂20余家、友好医院19家。
（据10月18日《浙江日报》 文字/杨树林 冯慧敏）