在“元宇宙·笕新驿”，户外劳动者正在小憩。
8月26日中午，杭州气温38℃。顺丰速运快递员胡涛连续4小时“爬楼”后送完了90多个包裹。擦擦额头上的汗水，他骑上电动车来到位于凯旋路247—1号的诺巢爱心驿家，喝口水、就餐，再到驿站的宿舍里午休，疲惫感顿消。他说：“这个站点就像我们的家。”
在今年年初召开的省两会上，“实施户外劳动者暖心服务行动，2024年改造提升服务站点1000家以上”被列入2024年省政府十方面民生实事。“民生小站，贴心大爱”，半年来，省总工会同有关部门制定方案，全面推进户外劳动者服务站点建设迭代升级。
上城楼宇经济发达，新就业群体高度集聚。今年以来，上城着力办好民生实事，在全区建立了95个爱心驿家，为户外劳动者提供15分钟可及的“港湾”。
爱心驿家各具特色
“快递员、送餐员、网约车司机等户外劳动者，累了请进来休息一会儿……”诺巢爱心驿家门口，一张贴心告示犹如夏日里的习习凉风。
诺巢爱心驿家坐落于诺巢蓝领公寓内，共有六层，总面积超8000平方米，其中爱心驿家公共服务区域约1500平方米，内部设置了社区食堂、便利店、宿舍等区域，提供“住、食、健、乐、学”一体链式服务。
3年前，胡涛在诺巢蓝领公寓“领”到了一间六人宿舍，“一张床位每个月600多元，是市场价的三分之一。”胡涛说，在寸土寸金的市区，能享受如此多样的服务，让他“漂”着的心安定下来。
以户外劳动者的需求为导向，重点解决“急难愁盼”问题，是上城建设服务站点、办好民生实事的出发点。
采访中，记者注意到几处贴心小细节——户外劳动者经常骑电动车出行，充换电不方便，诺巢爱心驿家“承包”了一处高架桥下的空间，设置电动车停放区域和换电柜；户外劳动者早出晚归，社区食堂特地推出了“夜宵档”……“家人们需要什么，站点就提供什么。”诺巢爱心驿家负责人王琢如说，站点如今人气爆棚，目前100多间公寓已经入住了500多名户外劳动者。
精准回应群众需求，提供多元化的服务方案，离不开大量“幕后”工作。站点所在的明月桥社区常住人口有1万余人，其中超过50%是流动人口，大多数从事户外工作。“社区工作人员通过网格走访，征求居民站点建设意见时，‘杭漂’们普遍希望在寒暑假有托管孩子的地方。”明月桥社区党委书记、居委会主任张国明说，为此，站点内专门开设了“小候鸟”成长班。
“小候鸟”暑托班、零工市场、心理咨询、相亲交友……上城的95个爱心驿家各具特色，切中痛点的延伸服务，让户外劳动者服务站点不只是一个“歇歇脚”的地方。
精准选址紧贴需求
为户外劳动者建一个“家”不难，难在如何把这个“家”经营好、维护好，持续兴旺。
今年初，省总工会明确要求各地按照“人群最集中、站点最靠近、服务最便利”原则，充分考虑规模、形态、服务和功能，制定服务站点总体建设规划。
（下转3版）