商报讯（记者 蔡杭吉）近日，有媒体报道圆通一加盟网点“客户致电取消订单被登记为投诉？快递员上门称被罚款，孕妇受惊吓进医院”，并引发网络关注。
10月19日深夜，圆通速递在微博回应此事称，第一时间对该情况进行调查核实，并对给客户带来的身心不利影响真诚致歉。
圆通表示，经了解，涉事加盟网点为浙江杭州市余杭区仁和网点，其在接到客户撤销寄件需求后，向当事快递员传导了错误信息，导致快递员误认为自己面临罚款，并在随后与客户沟通时情绪过激、言语不当。
同时，圆通称接受媒体采访的网点客服称“去咨询，就会变工单下来，对快递员有处罚”“进线就算投诉”“把单号告诉总部，就会变投诉”“……处罚100元一条”等，均不属实。
目前，圆通已对快递员的不当言行进行批评教育，明确其培训合格后才能重新上岗，并调离原服务区域；对浙江省区网管负责人进行处罚，对涉事加盟网点及相关客服人员进行通报批评并责令整改。
圆通进一步强调，对客户进线均由总部客服人员接待登记、分类处理。咨询类进线均不构成投诉。今后将举一反三，持续强化整改、培训和管理，切实保障客户利益和一线员工合法权益。