市民正在咨询医保相关政策
市民卡服务专区工作人员正在解答问题
商报讯（记者 张宇帆 通讯员 朱静娴 张颖）四十年，一本账。从1986年手写记账的一笔一画，到今天AI智能体的即时响应，杭州社保的“民生账”越算越细、越算越暖。变的是方式，不变的是社保人“把老百姓的事当自己的事”的那份初心。
昨日，2026年“社保服务进万家”浙江启动仪式暨省市区联动宣传活动在杭州市滨江区聚光中心举行，拉开了全省本年度社保服务进万家系列活动序幕。此次活动，以“人人尽责、人人享有”为主题，聚焦“服务下沉、政策找人”，把政策宣讲、业务经办、智慧体验送到园区企业和群众身边，让社会保障服务可感可及。
从“人找政策”到“政策找人” 社保集市现场解题
启动仪式上，情景剧《奔跑中的保障》聚焦外卖骑手等新就业群体，以生动诙谐的舞台故事科普新业态职业伤害保障与灵活就业人员养老保险政策；滨江区社保中心窗口工作人员则分享了亲身经历的真实故事，生动诠释了社保人的责任、温度与坚守。
舞台上的故事，舞台下的答案。市集上，一场沉浸式社保“政策集市”同步开启，社保政策咨询、就业政策咨询、医保政策咨询、劳动保障法规咨询、市民卡服务专区、税务服务专区等功能服务区，把“政策咨询+业务办理+互动体验”打包送到园区企业和群众面前。
社保中心工作人员王丽君表示，在社保政策咨询区，现场最多人了解的就是“能不能在杭州退休”和“户籍地与杭州退休政策差异”这类问题。“很多人在多个省份缴过社保，到了临近退休的年纪，最关心的就是自己到底能在哪里退、按哪里的标准领养老金。但这类问题往往涉及缴费年限认定等一系列政策细节，每个人情况不同，答案也不同。”
在聚光中心上班的赵女士，明年10月份即将退休，看到楼下有活动便赶了过来。“我过来是想了解一下退休金的发放形式，这是我第一次参加这种把所有社保服务集中在一起的活动，对我们这种快退休的人来说，确实很方便，想了解的问题一次就能问清楚。”
而赵女士的“关键小事”，恰恰是很多临近退休的人都会碰上的事——平时忙工作没空跑窗口，也不确定该问哪个部门，如今在园区楼下就能一次性问清楚，这便是“政策找人”的真实写照。
值得一提的是，除主会场活动外，杭州市本级还将同步策划推出地铁4号线社保专列、“杭州社保40年”主题展、“阳光社保 初心为民”社保故事汇等系列活动，进一步扩大活动传播影响力。全市各区、县（市）也因地制宜、各展所长，把特色服务送到群众身边。
四十载织密“大社保体系”
智慧经办跑出服务加速度
今年是杭州社会保险社会化经办管理事业发展40周年。截至2026年9月，全市养老、工伤保险参保人数分别为1121.35万人、731.49万人，户籍人口基本养老保险参保率达97.99%，越来越多的人被纳入社会保障体系。
改革落地的效果，最终要体现在群众办事的体验上。多年来，杭州持续深化社保领域重点改革，深化“高效办成一件事”，创新推行“一三三”退休预审新模式，“退休一件事”联办事项一次通过率稳定在99%以上。着眼“好用、实用”，扎实推进灵活就业参保“一件事”，整合社保、医保、公积金等7项高频事项打包一次办，让灵活就业人员参保不再来回跑、反复交材料。
同时，健全市—区—镇街—村社四级经办网络，建成涵盖25个区级以上经办服务节点、192个镇街服务站点、3024个村社服务网点的全域服务矩阵，常态化开展社保规划指导师“五进”活动，并深度推进社银合作，推动609家银行网点可承接社保高频业务，做优“15分钟社保服务圈”。
线下服务越织越密，线上服务也在加速跑。不仅打造了集成智能应答、智慧导办、视频陪办等多项功能的“社保易窗”智能服务平台，还推出“自然人全生命周期社保智能经办智能体”，构建起高频事项“智能筛选—智能邀约—智能问办—智能经办”闭环。当前，社保事项网办率近90%，真正做到“数据多跑路、群众少跑腿”。
接下来，杭州将紧盯重点群体精准推进参保扩面提质，持续优化经办服务供给，深化数字社保创新应用，健全常态化基层宣传服务机制，推动社会保障红利更多惠及广大群众，不断增进民生福祉，助力共富型大社保体系建设。