商报讯（通讯员 樊燕飞 记者 严佳炜）想找人陪着去医院，想请人上门烧个菜，想找个师傅修灯泡……昨天，西湖区试点推行的“幸福邻里助”在文新街道阳光社区首发上线，今后老人动动手指，就能在手机上“点单”找邻居来帮忙。
据悉，文新街道老龄化程度较高，60周岁以上户籍老人占比20.8%，居家照料、就医陪诊、生活代办等需求集中。今年5月，文新街道在德加社区试点推出邻里低偿服务，把需求摸排、能人建档、物业派单、上门服务、回访评议、复盘优化串成闭环，让帮忙从“人情债”变成“明白账”。目前，这一模式已覆盖街道15个社区。
而“幸福邻里助”的上线实现了“老人点单、平台派单、邻里接单”，进一步便利了老年人的日常生活。
操作也很简单，居民在支付宝搜索“数字AI链平台”，点击“西湖助老餐”进入助老e餐平台，就能看到“幸福邻里助”模块。绑定小区后，首页提供“找陪诊”“找保洁”“找维修”“找理发”“找烧菜”“找跑腿”等服务，下方还设有“推广助老餐”“陪聊”“帮扔垃圾”等公益活动入口。
老人选择服务、确认下单，系统就会派单给本社区认证的邻里能人、志愿者或专业服务人员。服务人员接单上门，完成后上传记录，老人确认并评价。
平台服务含邻里互助、生活便民、专业服务。服务时长、公益时长会被记录，并探索积分、荣誉和激励机制，践行“人人公益3小时”。后台由社区先行配置服务项目、范围、人员，若本社区一时接不住，平台设有超时兜底，由街道调度解决。
文新街道相关负责人表示，下一步将继续织密邻里互助网络，拓宽资金渠道，把辖区商户、共建单位、青年志愿者纳入互助网络，让服务力量从“老帮老”走向“多方帮”，让“远亲不如近邻”在文新更可感、更可及。