商报讯（记者 毛雨希）消费者梁女士最近遇上了一件烦心事，去年12月23日，她向杭州中公教育支付10360元给孩子报名了考研面试培训。“当时孩子刚考完笔试，如果笔试通过还有面试。商家联系我表示提前报名面试培训有优惠，如果笔试未通过可以全额退款，我就报名了。但笔试成绩出来后我发现孩子没过分数线，我联系商家退费，对方帮我提交了申请，并表示60个工作日退费，但至今我都未收到退款，商家拖延让我感到很无奈。”梁女士向本报维权热线85188518反映了此事。
消费者 申请全额退款 7个月退款仍未到账
消费者梁女士：孩子准备考研时，我在网络平台上了解了不少培训机构，其中就有这家中公教育，我添加了中公教育一位张老师的企业微信。去年12月22日，孩子刚考完笔试没多久，张老师主动联系我，表示笔试成绩公布前可以提前给孩子报名面试培训课，元旦前报名可以享受7折优惠，如果孩子笔试成绩未达分数线，可以全额退款。我和孩子商量了一下，孩子估算了分数线，认为可以先报名。于是，去年12月23日，我向杭州中公盛景教育科技有限公司支付了10360元，并签署了合同。
报名后孩子上了一段时间线上课程，今年2月28日，我和孩子查询了笔试成绩，发现成绩不太理想。我联系张老师说明了孩子的分数情况，对方也表示这个分数无法进入面试，因此我提出退款，商家让我联系培训课的班主任。3月1日，我联系了班主任陈老师，陈老师表示最近比较忙，一周内会帮我处理退款。3月9日，陈老师表示已经提交退费申请，按照合同协议60个工作日退费，对此我也愿意等待。
5月26日，我联系陈老师询问退费进度，对方表示已经审批完成，预计6月打款。之后我就联系不上陈老师了，6月15日，我联系了张老师，对方表示已经向领导反映此事，无法确定退款日期，随后提供了退费负责人的电话，我尝试拨打，电话却无人接听。之后该负责人回电给我，表示已经帮我加急处理了，预计8月退款。
8月7日，由于一直没收到退款，我又联系张老师，对方仍表示会尽快安排退费。之后我通过其他渠道投诉，投诉后商家表示目前资金困难，9月底前会安排退费，至今我仍未收到退款，我认为商家一再拖延，我希望尽快退还10360元。
商家
退款排期
会反馈负责人对接
（10月9日，记者根据消费者梁女士提供的联系方式拨打退费负责人的电话，多次尝试拨打均无人接听。随后，记者多次拨打与梁女士对接的张老师的电话，电话提示“无法接通”。昨天，记者再次尝试拨打退费负责人的电话，电话提示已关机。随后，记者尝试再次拨打张老师的电话。）
中公教育张老师：消费者的退费申请在排期退款，我并不清楚目前的退款情况，退费负责人电话关机是个人行为，我会联系退费负责人反映此事，由负责人和消费者联系。
律师
消费者可前往门店要求退费
向相关部门反映此事
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：商家同意退费却拖延退费的，如果商家有线下门店，建议消费者前往门店直接与商家当面追讨退费。同时，消费者可以向相关部门反映此事，要求介入对商家作出行政处罚。在此提醒消费者，如若和商家协商一致退费，建议明确书面退费协议，退费期限不宜约定过长，且约定逾期退款的违约责任。
（记者将商家和律师的说法反馈给梁女士，梁女士表示知晓，愿意等待进一步协商。对此，本报将持续关注。）